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업무역량스킬
고객서비스(CS)
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프레젠테이션
업무생산성
통섭인재역량강화
혼(魂), 창(創), 통(通)의 통(通)편, 승리의 경계(Winning Edge)를 넘는 고객서비스 비밀
수강구분 사업주직업능력개발훈련(환급)
  일반수강(비환급)
 
과정코드 R203 학습방식 웹(PC)전용
환급여부 가능 1일진도제한 8차시
내용전문가 김호영 학습기간 1개월(총22시간) 난이도 입문
학습정원 1400명 복습기간 2개월(수료자에 한함) 교재여부 교재없음

★환급지원  - 우선지원대상기업 
교육비
시설(기업)규모별 교육비 정부지원금 자기부담금 결제금액
우선지원기업 80,000원 80,000원 0원 0원
대규모(1,000인 이하) 64,000원 16,000원 16,000원
대규모(1,000인 이상) 40,000원 40,000원 40,000원
- 정부지원금은 수료자에게만 지원(미수료자의 경우 비용지원 안됨)
- 미수료시 소속시설(기업)로 정부지원금이 청구됩니다.

수료기준
항목 진도율 중간평가 최종평가
시험 과제
반영율 - 20% 40% 40%
수료기준 80%이상 (중간평가 + 최종평가) 평가반영점수 합계 60점이상 수료

학습일정
교육기간 수강신청기간
2017-12-01 ~ 2017-12-31 2017-10-19 ~ 2017-11-28
2017-12-10 ~ 2018-01-09 2017-10-19 ~ 2017-12-06
2017-12-20 ~ 2018-01-19 2017-10-19 ~ 2017-12-14
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과정개요
베스트셀러인 '혼, 창, 통'의 개념에서 고객서비스의 중요 관점을 찾아, 현장에 접목할 수 있는 다양한 기법을 제공합니다.
학습대상
1. 고객과 접점하는 사회복지 분야 종사자
2. 고객만족 현장에서 근무하는 모든 직원
   **사원급 : 고객만족 서비스전략 프로세스를 설계할 수 있는 역량을 기른다.
              예상을 뛰어 넘는 고객만족 서비스를 창출할 수 있는 아이디어 generator가 된다.
   **대리급 : 영업성과를 배가 할 수 있는 관계지향 마케터가 된다.
              탁월한 현장 서비스역량의 증진과 비즈니스 커뮤니케이션 전문가가 된다
학습목표
1. 고객의 불만족이 생기는 원인을 파악하고, 이를 해결할 수 있는 서비스 프로세스를 설계하고 관리할 수 있다.
2. 사내의 서비스부문에 대해 컨설팅하여 개선점을 제시할 수 있다.
3. 접점 서비스인력 태도와 행동의 근본적인 변화를 이끌어낼 수 있다.
내용전문가 소개
내용전문가 김호영
약력
[경력]
한국생산성본부 (1986.9.1-1995.10.9)
한성대학교 디지털중소기업대학원(2004.9.1-2009.8.31) 
한국생산성본부 생산성경영체제 심사원 (2005.1.25-2011.08.23)


[학력]
한국외국어대학교대학원 국제경영학(박사 졸업) / 1994 
학습목차
차 시 세부강의내용
1 서비스가 없는 서비스 시대
2 서비스 특성을 알면 전략이 보인다
3 고객을 알면 해답이 보인다.
4 서비스 전략 방향 설계
5 마케팅을 알면 고객 서비스가 보인다
6 고객참여를 관리하라
7 서비스 구매과정을 차별화하라
8 차별적 고객 체험 관리
9 고객의 구매의사 결정과정을 알면 차별화가 쉽다
10 보이지 않는 고객을 위하여
11 관계를 마케팅으로 연결하라.
12 한 번 고객은 영원한 고객
13 고객을 사로잡는 상담 프리젠테이션 전략
14 고객서비스 태도관리
15 사소한 것에 목숨을 걸라.
16 화난고객 진정시키기
17 고객서비스 지향 커뮤니케이션 비밀
18 고객감동 실천을 위한 4단계
19 서비스 만족을 위한 5가지 조건
20 고객서비스 기대관리
21 고객서비스 품질관리
22 고객을 열광시키는 서비스 리더십
수강후기
추천/연계 과정
 
 
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