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수강구분 사업주직업능력개발훈련(환급)
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과정코드 R392 학습방식 웹(PC)+모바일병행
환급여부 불가능 1일진도제한 8차시
내용전문가 조강혜 학습기간 1개월(총9시간) 난이도 입문
학습정원 1000명 복습기간 2개월(수료자에 한함) 교재여부 교재없음

결제금액 : 34,200원
수료기준
항목 진도율 중간평가 최종평가
시험 과제
반영율 - 20% 40% 40%
수료기준 80%이상 (중간평가 + 최종평가) 평가반영점수 합계 60점이상 수료

학습일정
교육기간 수강신청기간
2019-07-01 ~ 2019-07-31 2019-05-09 ~ 2019-07-01
2019-07-10 ~ 2019-08-09 2019-05-09 ~ 2019-07-09
2019-07-20 ~ 2019-08-19 2019-05-09 ~ 2019-07-19
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과정개요
서비스 접점에서 내부직원 및 외부 불만고객을 응대하는데 있어서 커뮤니케이션의 중요성은 날로 중요해지고 있습니다.
본 과정은 서비스 접점 직원이나 불만고객 2차 응대자, 또는 서비스 리더 등을 위한 과정으로, 형식적 서비스가 아닌 상황에 적합한 커뮤니케이션 기법을 익히고 응대할 수 있도록 구성되었으며 현업에 꼭 필요한 과정입니다.
학습대상
서비스 접점 직원 및 불만고객 2차 응대자 및 서비스 리더
내부고객 만족을 위한 고객응대 커뮤니케이션에 관심이 있는 관리자
학습목표
감성서비스커뮤니케이션의 필요성과 중요성을 파악한다.
형식적 서비스가 아닌 상황에 적합한 커뮤니케이션 기법을 익히고 응대할 수 있다.
다양한 고객의 유형을 파악하고 그에 적합한 불만 응대유형에 맞게 표현할 수 있다.
내용전문가 소개
내용전문가 조강혜
약력
[경력]
HIM교육연구소 대표 / 2006.03.13 ~ 2015.02.23
한국철도공사 여객사업본부 서비스 컨설턴트 / 2005.04.05 ~ 2006.05.25
쌍용자동차 정비기획팀 CS 강사 / 2000.03.07 ~ 2005.04.28
한국생산성본부 CS, 서비스마인드 공개강의 / 2008.02.25 ~ 2013.02.27

[학력]
홍익대학교 경영학 박사수료 / 2012.02 
학습목차
차 시 세부강의내용
1 커뮤니케이션의 이해
2 접점 서비스 커뮤니케이션
3 감성커뮤니케이션 1
4 감성커뮤니케이션 2
5 고객유형별 커뮤니케이션
6 고객 불만의 이해
7 불만고객 커뮤니케이션 1
8 불만고객 커뮤니케이션 2
수강후기
추천/연계 과정
 
 
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