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행복한 삶을 위한 감정노동자의 감정관리 (범용편)
수강구분 사업주직업능력개발훈련(환급)
  일반수강(비환급)
 
과정코드 S041 학습방식 웹(PC)+모바일병행
환급여부 가능 1일진도제한 8차시
내용전문가 남재철 학습기간 1개월(총17시간) 난이도 입문
학습정원 1000명 복습기간 2개월(수료자에 한함) 교재여부 교재없음

★환급지원  - 우선지원대상기업 
교육비
시설(기업)규모별 교육비 정부지원금 자기부담금 결제금액
우선지원기업 77,500원 77,500원 0원 0원
대규모(1,000인 이하) 51,680원 25,820원 25,820원
대규모(1,000인 이상) 32,300원 45,200원 45,200원
- 정부지원금은 수료자에게만 지원(미수료자의 경우 비용지원 안됨)
- 미수료시 소속시설(기업)로 정부지원금이 청구됩니다.

수료기준
항목 진도율 중간평가 최종평가
시험 과제
반영율 - 20% 40% 40%
수료기준 80%이상 (중간평가 + 최종평가) 평가반영점수 합계 60점이상 수료

학습일정
교육기간 수강신청기간
2017-12-01 ~ 2017-12-31 2017-10-19 ~ 2017-11-28
2017-12-10 ~ 2018-01-09 2017-10-19 ~ 2017-12-06
2017-12-20 ~ 2018-01-19 2017-10-19 ~ 2017-12-14
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과정개요
최근 사회적으로 이슈화되고 있는 감정노동은 자신의 감정을 숨기며 고객이나 직장 동료들을 대하는 행위다. 
문제는 감정노동 스트레스로 고통받는 직장인들과 그로 인해 활기를 잃은 기업들이 기하급수적으로 늘고 있다는 것이다. 
본 과정은 감정노동자와 이들의 리더가 일하는 방식과 삶을 바꿀 수 있도록 감정관리와 효과적인 대응 능력을 함양하고,
이를 실천할 수 있도록 한 교육과정이다.
또한 이론∙원리∙사례∙적용∙실천∙Tool 등 감정노동자를 위한 교육과정을 구성한 이론과 실천을 결합한 과정이며,
다큐멘터리, 만화, 웹진, 최근 뉴스와 이슈 등의 흥미롭고 재미있는 과정들로 구성하였다.   
학습대상
1. 감정노동을 하고 있는 사회복지 분야 종사자
2. 감정 노동자와 감정노동자를 관리하는 관리자
3. 사회복지법인 및 시설 전 임직원 중 직장 내에서 감정노동 스트레스를 겪고 있으며, 그것을 해결하고자 하는 당사자
4. 사회복지법인 및 시설  임직원 중 조직에서 발생한 감정노동을 해결해 주고자 하는 직장
5. 기업체, 공공기관, 서비스 전 임직원 중 직장 내에서 감정노동 스트레스를 겪고 있으며, 그것을 해결하고자 하는 당사자
6. 기업체 임직원 중 조직에서 발생한 감정노동을 해결해 주고자 하는 직장인
학습목표
1. 감정노동의 스트레스를 이해하고, 해결방법을 습득하여, 업무를 능동적이고 효율적으로 진행할 수 있다.
2. 고객을 가까이에서 대면하는 감정노동자들이 타인의 협조를 이끌어내며 일할 수 있다.
3. 나와 상대의 감정을 인식하며 자기 스스로 감정을 조절할 수 있다.
4. 감정과 감정노동을 이해하여 업무에 활용할 수 있다.
5. 감정노동자가 고객을 대하는 과정에서 일어나는 힘든 점과 그 갈등 및 불만을 구체적인 사례를 통해 이해하고,  
현실적인 대안을 제시하여 실질적인 업무에 활용할 수 있다. 
내용전문가 소개
내용전문가 남재철
약력
[경력]
- 前) 호텔신라 교수과장
- 前) 수원대학교 호텔실무 외래강사/ 경희대학교 호텔서비스 외래강사
- 삼성그룹 신입,임원 글로벌비즈니스 전문강사
- 한국생산성본부 CS리더,CS컨설턴트과정,글로벌 행사 의전실무 전문강사
- 안전행정부 공무원교육개선 T/F위원
- 국립외교원 글로벌비즈니스, 의전 전문강사
- ㈜아이앤비컨설팅 재직 (2011.9 ~ 현재)

[학력]
- 석사 / 경희대학교 관광대학원 호텔경영학과 졸업 
학습목차
강의구분 강의내용 차시 세부강의내용
1장 감정 1 업무는 감정노동의 연속이다.
2 부정적 감정이 감정노동을 어렵게 만든다.
3 감정 변화를 무시하면 갈등을 초래한다.
4 부정적 감정은 갈등을 악화시킨다.
2장 생각 5 감정과 행동에 영향을 미치는 생각을 알아야 한다.
6 스트레스를 알아야 직원의 마음을 풀 수 있다.
7 부정적 생각에서 벗어나는 마음 리셋 방법을 알아야 한다.
8 유리한 방향으로 행동하려는 사람의 마음을 알아야 한다.
3장 행동 9 갈등의 효과적인 해결은 갈등분석이 우선이다.
10 모두가 만족하는 협력적 문제해결방법이 필요하다.
11 쿨하게 문제를 해결하는 EASE 대화프로세스가 필요하다.
12 부정적 감정을 물리치려면 행동과 마음의 채널을 바꾸는 것이 필요하다.
4장 변화 13 감정이 상하지 않는 신뢰형성을 해야 한다.
14 신뢰를 키우는 소통과 대화를 해야 한다.
15 피드백으로 충돌을 예방하고 경쟁력을 키우는 변화를 이끌어라.
16 역할 이해가 감정 갈등을 예방하고 관리한다.
수강후기
추천/연계 과정
 
 
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