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| 과정코드 |
S011 |
학습방식 |
[웹(PC)]가능
[모바일]가능
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| 환급여부 |
불가능
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1일진도제한 |
8차시 |
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| 내용전문가 |
남재철 |
학습기간 |
1개월(총4시간) |
난이도 |
입문 |
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| 학습정원 |
500명 |
복습기간 |
2개월(수료자에 한함) |
교재여부 |
교재없음 |
 결제금액 : 40,000원
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학습일정
(매월 1일,5일,10일,15일,20일,25일 교육개설, 교육기간 1개월이내)
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 과정개요 |
감정이 상하지 않는 신뢰 관계 형성은 감정노동을 행복하게 한다.
소통 및 대화 불통의 발생 이유를 이해하고, 이를 사전에 방지할 수 있는 방법을 익힘으로써, 고객 및 조직 내부의 강력한
신뢰관계 형성 하게 한다.
직무 현장에서 빈번하게 발생하는 고객과의 충돌은, 긍정적이고 효과적인 피드백으로 예방할 수 있다.
감정 갈등 예방을 위한 섬세하고 현명한 리더 역할이 중요하다. |
| 학습대상 |
1. 고객 접점 부서에서 감정노동을 담당하고 있는 직장인 - 콜센터 직원, 공공기관 고객담당 공무원/직원, 사회복지시설 종사자, 스튜디어스, 백화점 매장 직원 등
2. 고객 갑질로 인해 감정노동 상처와 스트레스를 받고 있는 직장인
3. 조직 내 상사의 갑질로 인해 감정노동 상처와 스트레스를 받고 있는 직장인
4. 감정노동 스트레스를 현명하게 극복할 수 있는 감정관리 노하우를 체계적으로 습득하고자 하는 직장인 |
| 학습목표 |
1. 고객과의 소통, 대화를 통해 신뢰관계를 형성할 수 있는 서비스는 감정노동자를 행복하게 함.
2. 감정노동 현장의 빈번한 충돌에 대한 정확하고 성공적인 피드백을 통해, 고객과의 충돌, 조직 상하간의 충돌을 사전에 예방하여, 궁극적으로 업무의 효율성과 성과를 높일 수 있음.
3. 고객과의 신뢰, 조직 상하간의 신뢰 관계 형성을 위한 직원과 리더의 역할과 노력은, 최고의 직장을 만들고, 기업 성장의 발전에 이바지 하게 됨. |
| 내용전문가 소개 |
| 내용전문가 |
남재철 |
| 약력 |
경력
현) ㈜아이앤비컨설팅 대표
전) 호텔신라 교수과장
전) 수원대학교 호텔실무 외래강사/경희대학교 호텔서비스 외래강사
삼성그룹 신입,임원 글로벌비즈니스 전문강사, 한국생산성본부 CS 컨설턴트과정,
글로벌 행사 의전실무 전문강사
안전행정부 공무원교육개선 T/F위원
국립외교원 글로벌비즈니스, 의전 전문강사
주요강의분야
리더십 / 코칭 / CS / 서비스 / 문제해결 / 커뮤니케이션 등
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| 학습목차 |
| 차 시 |
세부강의내용 |
| 1 |
신뢰관계를 형성하는 서비스는 감정노동을 행복하게 한다 |
| 2 |
소통과 대화는 강력한 신뢰 관계를 만든다
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| 3 |
충돌은 피드백으로 예방한다
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| 4 |
감정노동에도 리더의 역할 이해가 필요하다
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| 수강후기 |
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| 추천/연계 과정
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