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감정노동자를 위한 직무필수교육(생각편)
수강구분 사업주직업능력개발훈련(환급)
  일반수강(비환급)
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과정코드 S009 학습방식 [웹(PC)]가능 [모바일]가능
환급여부 불가능 1일진도제한 8차시
내용전문가 남재철 학습기간 1개월(총4시간) 난이도 입문
학습정원 500명 복습기간 2개월(수료자에 한함) 교재여부 교재없음

결제금액 : 40,000원
수료기준
진도율 시험 과제
100% - -

학습일정
(매월 1일,5일,10일,15일,20일,25일 교육개설, 교육기간 1개월이내)
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과정개요

감정노동으로 인한 다양한 스트레스트 발생과 해소 방법을 알기 위해, 우리의 신체 반응, 생각, 환경, 기분, 행동 간의 상관 관계와 부정적 감정의 원인을 이해할 수 있어야 함. 고객(서비스 고객, 회사 내부 고객)의 욕구를 이해할 수 있어야 감정노동을 관리하고 극복할 수 있음.  비난의 고리를 끊는 안전 대화법, 수직적 매슬로우 5단계 욕구 피라미드, 글라서의 5가지 수평적 욕구의 표현과 행동의 특성을 파악하고, 이를 통해 직장 내부, 외부 고객의 욕구를 이해하게 됨으로써, 궁극적으로 생각의 변화를 가져와 감정노동 관리를 성공적으로 할 수 있음. 

학습대상

1. 고객 접점 부서에서 감정노동을 담당하고 있는 직장인 - 콜센터 직원, 공공기관 고객담당 공무원/직원, 사회복지시설 종사자, 스튜디어스, 백화점 매장 직원 등
2. 고객 갑질로 인해 감정노동 상처와 스트레스를 받고 있는 직장인 
3. 조직 내 상사의 갑질로 인해 감정노동 상처와 스트레스를 받고 있는 직장인
4. 감정노동 스트레스를 현명하게 극복할 수 있는 감정관리 노하우를 체계적으로 습득하고자 하는 직장인

학습목표
1. 직무 현장에서, 고객 대상 서비스를 진행하게 되면 필연적으로 감정노동을 하게 되고, 고객을 대하면서 자신의 생각과 신체 반응, 환경, 기분이 어떻게 행동과 연계되어 있는지 이해하게 되면, 고객의 진정한 욕구 알게 됨.
2. 고객 욕구의 정확한 이해를 통해,  궁극적으로 고객 서비스 질을 향상 시킬 수 있음.
3.  직무 현장 감정노동자의 스트레스 이상 징후를 미리 파악하고, 사전에 스트레스 해소 방법을 터득한다면, 활기찬 직장 분위기 조성은 물론, 분노, 오해, 비난의 부정적 생각을 버리게 되므로, 업무의 성과 및 효율성을 높임.
내용전문가 소개
내용전문가 남재철
약력
경력
 현)  ㈜아이앤비컨설팅 대표
 전) 호텔신라 교수과장
 전) 수원대학교 호텔실무 외래강사/경희대학교 호텔서비스 외래강사
 삼성그룹 신입,임원 글로벌비즈니스 전문강사, 한국생산성본부CS 컨설턴트과정,글로벌 행사 의전실무 전문강사
 안전행정부 공무원교육개선 T/F위원
 국립외교원 글로벌비즈니스, 의전 전문강사

 주요강의분야
 리더십 / 코칭 / CS / 서비스 / 문제해결 / 커뮤니케이션 등
 
학습목차
차 시 세부강의내용
1 생각이 서비스를 위한 감정과 행동을 결정한다
2 생각이 서비스로 인한 스트레스를 만든다
3 문제를 확대하는 비난의 고리를 끊어야 한다
4 고객이 추구하려는 욕구를 알아야 한다
수강후기
추천/연계 과정
 
 
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