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행복한 삶을 위한 감정노동자의 감정관리 (병원편)
수강구분 사업주직업능력개발훈련(환급)
  일반수강(비환급)
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과정코드 R436 학습방식 [웹(PC)]가능 [모바일]가능
환급여부 불가능 1일진도제한 8차시
내용전문가 남재철 학습기간 1개월(총17시간) 난이도 입문
학습정원 0명 복습기간 2개월(수료자에 한함) 교재여부 교재없음

결제금액 : 70,000원
수료기준
진도율 시험 과제
100% - -

학습일정
(매월 1일,5일,10일,15일,20일,25일 교육개설, 교육기간 1개월이내)
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과정개요
병원 서비스직 종사자들은  직업적 필요에 따라 자신의 진실된 감정을 숨기며 상대방(환자, 고객)이 원하는 얼굴 표정과 몸짓으로 고객을 대하는 경우가 많다. 
이 경우 적지않은 스트레스와 감정이 상하는 일이 많아지게 되며, 이는 심리적 치료를 필요로 하거나 
직장을 그만두는 원인이 될 수 있다.
본 과정을 통하여 병원 서비스직 종사자들은 긍정적인 방향으로 [감정→생각→행동→변화] 단계를 익힐 수 있을 것이다. 
또한 서비스직 종사자로서 올바른 자세와 정체성을 확립하여 고객의 더 큰 만족은 물론, 활기찬 직장생활을 할 수 있도록 만들 것이다.
학습대상
1. 요양시설 및 사회복지관련 기타 의료시설에 종사하는 감정노동자 및 관리자
2. 병원 및 의료 서비스업에 종사하는 감정 노동자와 감정 노동자를 관리하는 관리자 
3. 사회복지법인 및 시설에 종사하는 감정노동자 및 이들을 관리하는 관리자
4. 고객과 대면하는 직종의 종업원 및 관리자 (병원 제약 의료 분야 등)
5. 병원 및 의료 서비스업을 주로 하는 직장 내에서 감정 노동 스트레스를 겪고 있으며, 그것을 해결하고자 하는 당사자
학습목표
1. 고객을 가까이에서 대면하는 감정노동자들이 고객과 동료의 협조를 이끌어내며  일할 수 있도록
나와 상대의 감정을 인식하며 자기 스스로 감정을조절할 수 있다.
2. 감정과 감정노동을 이해하여 이를 병원 업무에 활용할 수 있다.
3. 감정노동자가 고객을 대하는 과정에서 일어나는 갈등 및 불만을 구체적인 사례를 통해  현실적인 대안을
제시하여 업무에 활용할 수 있다.
내용전문가 소개
내용전문가 남재철
약력
[경력]
- 前) 호텔신라 교수과장
- 前) 수원대학교 호텔실무 외래강사/ 경희대학교 호텔서비스 외래강사
- 삼성그룹 신입,임원 글로벌비즈니스 전문강사
- 한국생산성본부 CS리더,CS컨설턴트과정,글로벌 행사 의전실무 전문강사
- 안전행정부 공무원교육개선 T/F위원
- 국립외교원 글로벌비즈니스, 의전 전문강사
- ㈜아이앤비컨설팅 재직 (2011.9 ~ 현재)

[학력]
- 석사 / 경희대학교 관광대학원 호텔경영학과 졸업 
학습목차
강의구분 강의내용 차시 세부강의내용
1장 감정 1 감정관리는 감정노동자의 행복을 위해 꼭 필요하다.
2 내 안의 감정을 알면 환자와 통하는 길이 보인다.
3 감정이 전하는 메시지를 알고 서비스를 해야 한다.
4 환자가 드러내는 감정을 알면 미소지을 수 있는 길이 보인다.
2장 생각 5 생각이 서비스를 위한 감정과 행동을 결정한다.
6 생각이 서비스로 인한 스트레스를 만든다.
7 문제를 확대하는 비난의 고리를 끊어야 한다.
8 상대가 추구하려는 욕구를 알아야 한다.
3장 행동 9 갈등분석으로 갈등의 전체 모습을 파악한다.
10 협력적 문제 해결 방법으로 갈등을 해결한다.
11 EASE 프로세스는 상대를 존중하는 마음으로 실질적인 문제 해결책을 모색한다.
12 상대에 대한 감정과 태도의 방향을 바꾸어라.
4장 변화 13 신뢰관계를 형성하는 서비스는 감정노동을 행복하게 한다.
14 소통과 대화는 강력한 신뢰 관계를 만든다.
15 충돌은 피드백으로 예방한다.
16 감정노동에도 리더의 역할 이해가 필요하다.
수강후기
추천/연계 과정
 
 
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