| 로그인 | 회원가입
 
업무역량스킬
고객서비스(CS)
기획/창의력
문제해결
협상력
커뮤니케이션
프레젠테이션
업무생산성
통섭인재역량강화

교육과정  
마음까지 치유하는 병원CS
맛보기
수강신청
- 정부지원금은 수료자에게만 지원
   (미수료자의 경우 비용지원 안됨)
- 미수료시 소속시설(기업)로 정부지원금이
  청구됩니다.
 
과정코드 R180 학습방식   웹(PC)전용      웹(PC)+모바일병행
환급여부 가능 시간 총18시간 교재 교재없음

★환급지원  - 우선지원대상기업 
사업주 직업능력개발훈련(환급)
시설(기업)규모별 교육비 정부지원금 자기부담금 결제금액
우선지원기업 82,000원 82,000원 0원 0원
대규모(1,000인 이하) 54,720원 27,280원 27,280원
대규모(1,000인 이상) 34,200원 47,800원 47,800원
본 과정의 학습을 마치고 나면 고객 응대 시 의료 서비스인으로서 갖춰야 할 마음가짐과 고객 응대 스킬을 익힘으로써, 환자의 몸 뿐만 아니라 마음까지 치유할 수 있는 가슴 따뜻한 의료인으로 거듭날 수 있게 될 것입니다.
 
고객만족(친절을 파는 10가지 원칙)
맛보기
수강신청
- 정부지원금은 수료자에게만 지원
   (미수료자의 경우 비용지원 안됨)
- 미수료시 소속시설(기업)로 정부지원금이
  청구됩니다.
 
과정코드 R202 학습방식   웹(PC)전용      웹(PC)+모바일병행
환급여부 가능 시간 총16시간 교재 교재없음

★환급지원  - 우선지원대상기업 
사업주 직업능력개발훈련(환급)
시설(기업)규모별 교육비 정부지원금 자기부담금 결제금액
우선지원기업 72,900원 72,900원 0원 0원
대규모(1,000인 이하) 48,640원 24,260원 24,260원
대규모(1,000인 이상) 30,400원 42,500원 42,500원
본 과정은 기업의 대표적인 Profit 부서의 핵심인력인 ‘판매사원’의 기초 능력과 다양한 사례를 제공함으로써 보다 향상된 고객 서비스 마인드와 판매 스킬을 배양하는 것이 그 목표입니다. 이를 위해서 본 과정은 필요한 학습 내용으로 구성하기 위하여 유사과정의 분석, 대상 학습자 분석, 분야 전문가 대상의 요구조사 등을 통해 아래와 같은 학습 목표와 학습 내용을 도출하였습니다.
 
혼(魂), 창(創), 통(通)의 통(通)편, 승리의 경계(Winning Edge)를 넘는 고객서비스 비밀
맛보기
수강신청
- 정부지원금은 수료자에게만 지원
   (미수료자의 경우 비용지원 안됨)
- 미수료시 소속시설(기업)로 정부지원금이
  청구됩니다.
 
과정코드 R203 학습방식   웹(PC)전용      웹(PC)+모바일병행
환급여부 가능 시간 총22시간 교재 교재없음

★환급지원  - 우선지원대상기업 
사업주 직업능력개발훈련(환급)
시설(기업)규모별 교육비 정부지원금 자기부담금 결제금액
우선지원기업 80,000원 80,000원 0원 0원
대규모(1,000인 이하) 64,000원 16,000원 16,000원
대규모(1,000인 이상) 40,000원 40,000원 40,000원
베스트셀러인 '혼, 창, 통'의 개념에서 고객서비스의 중요 관점을 찾아, 현장에 접목할 수 있는 다양한 기법을 제공합니다.
 
CS블랙홀, 블랙 컨슈머에 대비하라
맛보기
수강신청
- 정부지원금은 수료자에게만 지원
   (미수료자의 경우 비용지원 안됨)
- 미수료시 소속시설(기업)로 정부지원금이
  청구됩니다.
 
과정코드 R204 학습방식   웹(PC)전용      웹(PC)+모바일병행
환급여부 가능 시간 총16시간 교재 교재없음

★환급지원  - 우선지원대상기업 
사업주 직업능력개발훈련(환급)
시설(기업)규모별 교육비 정부지원금 자기부담금 결제금액
우선지원기업 72,900원 72,900원 0원 0원
대규모(1,000인 이하) 48,640원 24,260원 24,260원
대규모(1,000인 이상) 30,400원 42,500원 42,500원
블랙컨슈머는 기업에 피해를 줄 목적으로 자작극을 벌이거나 과도한 보상금을 요구하는 사람으로 때로는 기업의 성장에 막대한 영향을 미칩니다. 블랙컨슈머는 일반 고객과 다른 대응 전략이 필요하며, 대응 전략 마련을 위해서는 블랙컨슈머에 대한 정확한 분석이 필요합니다. 본 과정은 블랙 컨슈머의 특징과 발생 원인을 파악하고, 유형에 따른 대응 전략을 제공하는 최초의 온라인 교육 과정으로 고객담당자 및 기업에서 실무에 활용 가능한 내용으로 구성하였습니다.
 
[CS 웹툰] 업무를 반으로 줄이는 친한 고객 만들기
맛보기
수강신청
- 정부지원금은 수료자에게만 지원
   (미수료자의 경우 비용지원 안됨)
- 미수료시 소속시설(기업)로 정부지원금이
  청구됩니다.
 
과정코드 R205 학습방식   웹(PC)전용      웹(PC)+모바일병행
환급여부 가능 시간 총16시간 교재 교재없음

★환급지원  - 우선지원대상기업 
사업주 직업능력개발훈련(환급)
시설(기업)규모별 교육비 정부지원금 자기부담금 결제금액
우선지원기업 72,900원 72,900원 0원 0원
대규모(1,000인 이하) 48,640원 24,260원 24,260원
대규모(1,000인 이상) 30,400원 42,500원 42,500원
웹툰으로 보는 고객 응대 사례,관계 형성으로 고객 불만을 사전에 예방하라고객의 기대와 함께 서비스도 진화하고 있지만 고객의 불만은 줄어들지 않는다. 고객의 불만은 사후 처리보다 사전 예방으로 관리되어야 한다. 본 과정은 고객에게 친밀감 구축, 신뢰감 형성, 차별화된 서비스를 통해 관계를 형성하는 방법을 제시한다. 다양한 업종의 사례를 웹툰으로 구성하여 학습의 흥미도를 높였으며, 구체적인 스킬을 제공하여 업무에 적용할 수 있도록 하였다.
 
상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법
맛보기
수강신청
- 정부지원금은 수료자에게만 지원
   (미수료자의 경우 비용지원 안됨)
- 미수료시 소속시설(기업)로 정부지원금이
  청구됩니다.
 
과정코드 R206 학습방식   웹(PC)전용      웹(PC)+모바일병행
환급여부 가능 시간 총16시간 교재 교재없음

★환급지원  - 우선지원대상기업 
사업주 직업능력개발훈련(환급)
시설(기업)규모별 교육비 정부지원금 자기부담금 결제금액
우선지원기업 72,900원 72,900원 0원 0원
대규모(1,000인 이하) 48,640원 24,260원 24,260원
대규모(1,000인 이상) 30,400원 42,500원 42,500원
고객과 대화로 문제가 해결되지 않는다면, 당신의 CS언어를 점검해 볼 필요가  있다. 서비스를 위한 CS화법을 통해 감정노동의 피해자가 아닌 감정능력자, 서비스능력자로 긍정적인 관점을 갖고, 커뮤니케이션 상의 불필요한 오해와 미숙한 처리 방식을 개선하여 고객과 당당한 소통을 할 수 있도록 구성하였다.
 
화난 고객과 쿨~하게 소통하기
맛보기
수강신청
- 정부지원금은 수료자에게만 지원
   (미수료자의 경우 비용지원 안됨)
- 미수료시 소속시설(기업)로 정부지원금이
  청구됩니다.
 
과정코드 R218 학습방식   웹(PC)전용      웹(PC)+모바일병행
환급여부 가능 시간 총18시간 교재 교재없음

★환급지원  - 우선지원대상기업 
사업주 직업능력개발훈련(환급)
시설(기업)규모별 교육비 정부지원금 자기부담금 결제금액
우선지원기업 72,900원 72,900원 0원 0원
대규모(1,000인 이하) 54,720원 13,680원 13,680원
대규모(1,000인 이상) 34,200원 34,200원 34,200원
본 학습을 통하여 서비스직 종사자들이 안정적인 감정을 갖추게 되고, 화난 고객을 명쾌히 응대하는 방법을 습득할 수 있도록 하는 것이 본 과정의 목적이다. 또한 고객을 응대할 때 서비스직 종사자들이 공통적으로 갖추어야 하는 직업의식과 서비스 마인드를 함양할 수 있도록 하고, 화난 고객과의 감정적 충돌을 피하여 원할하게 업무를 해결해 나가는 커뮤니케이션 능력을 배양할 수 있도록 한다.
 
새로운 창조, 통(通)하는 감성! 고객가치창조경영
맛보기
수강신청
- 정부지원금은 수료자에게만 지원
   (미수료자의 경우 비용지원 안됨)
- 미수료시 소속시설(기업)로 정부지원금이
  청구됩니다.
 
과정코드 R247 학습방식   웹(PC)전용      웹(PC)+모바일병행
환급여부 가능 시간 총18시간 교재 교재없음

★환급지원  - 우선지원대상기업 
사업주 직업능력개발훈련(환급)
시설(기업)규모별 교육비 정부지원금 자기부담금 결제금액
우선지원기업 72,900원 72,900원 0원 0원
대규모(1,000인 이하) 54,720원 18,180원 18,180원
대규모(1,000인 이상) 34,200원 38,700원 38,700원
본 과정은 시장환경의 패러다임 변화와 이를 가치창출로 이끌 “창조경영”을 위한 실무 지침서입니다.
 
행복한 병원을 만드는 병원 CS 역량 강화
맛보기
수강신청
- 정부지원금은 수료자에게만 지원
   (미수료자의 경우 비용지원 안됨)
- 미수료시 소속시설(기업)로 정부지원금이
  청구됩니다.
 
과정코드 R311 학습방식   웹(PC)전용      웹(PC)+모바일병행
환급여부 가능 시간 총20시간 교재 교재없음

★환급지원  - 우선지원대상기업 
사업주 직업능력개발훈련(환급)
시설(기업)규모별 교육비 정부지원금 자기부담금 결제금액
우선지원기업 91,200원 91,200원 0원 0원
대규모(1,000인 이하) 60,800원 30,400원 30,400원
대규모(1,000인 이상) 38,000원 53,200원 53,200원
변화하는 병원의 환경과 무한 경쟁 시대에서 살아남기 위해서 의료인은 서비스인으로 자신의 능력을 계발해야 한다. 본 과정은 모든 의료기관의 직원이 고객 응대를 하는 의료 현장에서 의료인으로서 갖추어야 할 기본적 의료 서비스 마인드와 고객 응대 시 필요한 서비스 응대 지식을 제공한다.
 
 
 
한국사회복지교육원 (우08377)서울 구로구 디지털로 33길 12 우림이비지센터 2차 404호 대표자 : 김명희
사업자등록번호 : 113-86-74476 통신판매업 신고번호 : 제 2016-서울구로-1348호 개인정보관리 책임자 : 이면동