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교육과정  
고객만족(친절을 파는 10가지 원칙)
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- 정부지원금은 수료자에게만 지원
   (미수료자의 경우 비용지원 안됨)
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과정코드 R202 학습방식   웹(PC)전용      웹(PC)+모바일병행
환급여부 가능 시간 총16시간 교재 교재없음

★환급지원  - 우선지원대상기업 
사업주 직업능력개발훈련(환급)
기업(회사,시설)규모별 교육비 정부지원금 자기부담금 결제금액
우선지원기업 60,800원 60,800원 0원 0원
대규모(1,000인 이하) 48,640원 12,160원 12,160원
대규모(1,000인 이상) 24,320원 36,480원 36,480원
본 과정은 기업의 대표적인 Profit 부서의 핵심인력인 ‘판매사원’의 기초 능력과 다양한 사례를 제공함으로써 보다 향상된 고객 서비스 마인드와 판매 스킬을 배양하는 것이 그 목표입니다. 이를 위해서 본 과정은 필요한 학습 내용으로 구성하기 위하여 유사과정의 분석, 대상 학습자 분석, 분야 전문가 대상의 요구조사 등을 통해 아래와 같은 학습 목표와 학습 내용을 도출하였습니다.
 
혼(魂), 창(創), 통(通)의 통(通)편, 승리의 경계(Winning Edge)를 넘는 고객서비스 비밀
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과정코드 R203 학습방식   웹(PC)전용      웹(PC)+모바일병행
환급여부 가능 시간 총22시간 교재 교재없음

★환급지원  - 우선지원대상기업 
사업주 직업능력개발훈련(환급)
기업(회사,시설)규모별 교육비 정부지원금 자기부담금 결제금액
우선지원기업 80,000원 80,000원 0원 0원
대규모(1,000인 이하) 66,880원 13,120원 13,120원
대규모(1,000인 이상) 33,440원 46,560원 46,560원
베스트셀러인 '혼, 창, 통'의 개념에서 고객서비스의 중요 관점을 찾아, 현장에 접목할 수 있는 다양한 기법을 제공합니다.
 
CS블랙홀, 블랙 컨슈머에 대비하라
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과정코드 R204 학습방식   웹(PC)전용      웹(PC)+모바일병행
환급여부 가능 시간 총16시간 교재 교재없음

★환급지원  - 우선지원대상기업 
사업주 직업능력개발훈련(환급)
기업(회사,시설)규모별 교육비 정부지원금 자기부담금 결제금액
우선지원기업 60,800원 60,800원 0원 0원
대규모(1,000인 이하) 48,640원 12,160원 12,160원
대규모(1,000인 이상) 24,320원 36,480원 36,480원
블랙컨슈머는 기업에 피해를 줄 목적으로 자작극을 벌이거나 과도한 보상금을 요구하는 사람으로 때로는 기업의 성장에 막대한 영향을 미칩니다. 블랙컨슈머는 일반 고객과 다른 대응 전략이 필요하며, 대응 전략 마련을 위해서는 블랙컨슈머에 대한 정확한 분석이 필요합니다. 본 과정은 블랙 컨슈머의 특징과 발생 원인을 파악하고, 유형에 따른 대응 전략을 제공하는 최초의 온라인 교육 과정으로 고객담당자 및 기업에서 실무에 활용 가능한 내용으로 구성하였습니다.
 
[CS 웹툰] 업무를 반으로 줄이는 친한 고객 만들기
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- 정부지원금은 수료자에게만 지원
   (미수료자의 경우 비용지원 안됨)
- 미수료시 소속기업(회사,시설)로
    정부지원금이 청구됩니다.
 
과정코드 R205 학습방식   웹(PC)전용      웹(PC)+모바일병행
환급여부 가능 시간 총16시간 교재 교재없음

★환급지원  - 우선지원대상기업 
사업주 직업능력개발훈련(환급)
기업(회사,시설)규모별 교육비 정부지원금 자기부담금 결제금액
우선지원기업 60,800원 60,800원 0원 0원
대규모(1,000인 이하) 48,640원 12,160원 12,160원
대규모(1,000인 이상) 24,320원 36,480원 36,480원
웹툰으로 보는 고객 응대 사례,관계 형성으로 고객 불만을 사전에 예방하라고객의 기대와 함께 서비스도 진화하고 있지만 고객의 불만은 줄어들지 않는다. 고객의 불만은 사후 처리보다 사전 예방으로 관리되어야 한다. 본 과정은 고객에게 친밀감 구축, 신뢰감 형성, 차별화된 서비스를 통해 관계를 형성하는 방법을 제시한다. 다양한 업종의 사례를 웹툰으로 구성하여 학습의 흥미도를 높였으며, 구체적인 스킬을 제공하여 업무에 적용할 수 있도록 하였다.
 
상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법
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- 정부지원금은 수료자에게만 지원
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과정코드 R206 학습방식   웹(PC)전용      웹(PC)+모바일병행
환급여부 가능 시간 총16시간 교재 교재없음

★환급지원  - 우선지원대상기업 
사업주 직업능력개발훈련(환급)
기업(회사,시설)규모별 교육비 정부지원금 자기부담금 결제금액
우선지원기업 60,800원 60,800원 0원 0원
대규모(1,000인 이하) 48,640원 12,160원 12,160원
대규모(1,000인 이상) 24,320원 36,480원 36,480원
고객과 대화로 문제가 해결되지 않는다면, 당신의 CS언어를 점검해 볼 필요가  있다. 서비스를 위한 CS화법을 통해 감정노동의 피해자가 아닌 감정능력자, 서비스능력자로 긍정적인 관점을 갖고, 커뮤니케이션 상의 불필요한 오해와 미숙한 처리 방식을 개선하여 고객과 당당한 소통을 할 수 있도록 구성하였다.
 
화난 고객과 쿨~하게 소통하기
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- 정부지원금은 수료자에게만 지원
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과정코드 R218 학습방식   웹(PC)전용      웹(PC)+모바일병행
환급여부 가능 시간 총18시간 교재 교재없음

★환급지원  - 우선지원대상기업 
사업주 직업능력개발훈련(환급)
기업(회사,시설)규모별 교육비 정부지원금 자기부담금 결제금액
우선지원기업 68,400원 68,400원 0원 0원
대규모(1,000인 이하) 54,720원 13,680원 13,680원
대규모(1,000인 이상) 27,360원 41,040원 41,040원
본 학습을 통하여 서비스직 종사자들이 안정적인 감정을 갖추게 되고, 화난 고객을 명쾌히 응대하는 방법을 습득할 수 있도록 하는 것이 본 과정의 목적이다. 또한 고객을 응대할 때 서비스직 종사자들이 공통적으로 갖추어야 하는 직업의식과 서비스 마인드를 함양할 수 있도록 하고, 화난 고객과의 감정적 충돌을 피하여 원할하게 업무를 해결해 나가는 커뮤니케이션 능력을 배양할 수 있도록 한다.
 
새로운 창조, 통(通)하는 감성! 고객가치창조경영
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- 정부지원금은 수료자에게만 지원
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과정코드 R247 학습방식   웹(PC)전용      웹(PC)+모바일병행
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★환급지원  - 우선지원대상기업 
사업주 직업능력개발훈련(환급)
기업(회사,시설)규모별 교육비 정부지원금 자기부담금 결제금액
우선지원기업 68,400원 68,400원 0원 0원
대규모(1,000인 이하) 54,720원 13,680원 13,680원
대규모(1,000인 이상) 27,360원 41,040원 41,040원
본 과정은 시장환경의 패러다임 변화와 이를 가치창출로 이끌 “창조경영”을 위한 실무 지침서입니다.
 
행복한 병원을 만드는 병원 CS 역량 강화
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과정코드 R311 학습방식   웹(PC)전용      웹(PC)+모바일병행
환급여부 가능 시간 총20시간 교재 교재없음

★환급지원  - 우선지원대상기업 
사업주 직업능력개발훈련(환급)
기업(회사,시설)규모별 교육비 정부지원금 자기부담금 결제금액
우선지원기업 76,000원 76,000원 0원 0원
대규모(1,000인 이하) 60,800원 15,200원 15,200원
대규모(1,000인 이상) 30,400원 45,600원 45,600원
변화하는 병원의 환경과 무한 경쟁 시대에서 살아남기 위해서 의료인은 서비스인으로 자신의 능력을 계발해야 한다. 본 과정은 모든 의료기관의 직원이 고객 응대를 하는 의료 현장에서 의료인으로서 갖추어야 할 기본적 의료 서비스 마인드와 고객 응대 시 필요한 서비스 응대 지식을 제공한다.
 
행복한 병원을 만드는 병원 CS 역량 강화
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과정코드 R311 학습방식   웹(PC)전용      웹(PC)+모바일병행
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★환급지원  - 우선지원대상기업 
사업주 직업능력개발훈련(환급)
기업(회사,시설)규모별 교육비 정부지원금 자기부담금 결제금액
우선지원기업 76,000원 76,000원 0원 0원
대규모(1,000인 이하) 60,800원 15,200원 15,200원
대규모(1,000인 이상) 30,400원 45,600원 45,600원
변화하는 병원의 환경과 무한 경쟁 시대에서 살아남기 위해서 의료인은 서비스인으로 자신의 능력을 계발해야 한다. 본 과정은 모든 의료기관의 직원이 고객 응대를 하는 의료 현장에서 의료인으로서 갖추어야 할 기본적 의료 서비스 마인드와 고객 응대 시 필요한 서비스 응대 지식을 제공한다.
 
[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션
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과정코드 R380 학습방식   웹(PC)전용      웹(PC)+모바일병행
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★환급지원  - 우선지원대상기업 
사업주 직업능력개발훈련(환급)
기업(회사,시설)규모별 교육비 정부지원금 자기부담금 결제금액
우선지원기업 34,200원 34,200원 0원 0원
대규모(1,000인 이하) 27,360원 6,840원 6,840원
대규모(1,000인 이상) 13,680원 20,520원 20,520원
한국 고객의 대표적 불만유형은 어떤 것들일까?고객 심리특성 불만의 내면에는 어떤 욕구가 있을까? 고객 행동특성고객은 어떤 반응을 원하는 것일까? 현장 스킬의 경우, 사례 중심은 범용성의 한계, 매뉴얼 방식은 적용성의  한계가 존재한다.본과정은 심리적, 환경적 분석을  바탕으로 한국 고객의 대표적 불만유형을 해설하고 이에 대한 대응법을 소개한다.
 
[Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파
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과정코드 R381 학습방식   웹(PC)전용      웹(PC)+모바일병행
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★환급지원  - 우선지원대상기업 
사업주 직업능력개발훈련(환급)
기업(회사,시설)규모별 교육비 정부지원금 자기부담금 결제금액
우선지원기업 34,200원 34,200원 0원 0원
대규모(1,000인 이하) 27,360원 6,840원 6,840원
대규모(1,000인 이상) 13,680원 20,520원 20,520원
현장 개선의 Key는 CS 관리자들이 쥐고 있다.현장 직원을 일일이 교육에 투입하기 힘든 현실로 관리자들을 위한 실질적인 현장 개선 노하우가 필요한 상황이다.본 과정은 CS 관리자 대상으로 CS 리더 역량이 아닌 현장에서 고질적으로 발생하는 이슈에 대한 실질적 문제해결을 할 수 있는 과정이다.
 
[CS 감정수업] 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기
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과정코드 R382 학습방식   웹(PC)전용      웹(PC)+모바일병행
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★환급지원  - 우선지원대상기업 
사업주 직업능력개발훈련(환급)
기업(회사,시설)규모별 교육비 정부지원금 자기부담금 결제금액
우선지원기업 57,000원 57,000원 0원 0원
대규모(1,000인 이하) 45,600원 11,400원 11,400원
대규모(1,000인 이상) 22,800원 34,200원 34,200원
고객 접점에서 고객은 직원에게 불만을 표시하기도 하고 무리한 요구를 하기도 한다. 고객의 요구를 거절하거나 승낙하는 것을 넘어 고객이 말하지 않는 속마음을 이해해야 고객의 욕구를 파악할 수 있다. 분노하는 고객은 물리적 이익보다 무시당하고 싶지 않은 마음이 더 클 수 있는 것이다. 본 과정은 고객의 감정을 세분화하고, 각각의 감정에 대한 적절한 응대방안을 제시한다.
 
[CS전문가양성코스] 친절서비스와 고객커뮤니케이션
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과정코드 R383 학습방식   웹(PC)전용      웹(PC)+모바일병행
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★환급지원  - 우선지원대상기업 
사업주 직업능력개발훈련(환급)
기업(회사,시설)규모별 교육비 정부지원금 자기부담금 결제금액
우선지원기업 64,600원 64,600원 0원 0원
대규모(1,000인 이하) 51,680원 12,920원 12,920원
대규모(1,000인 이상) 25,840원 38,760원 38,760원
서비스 접점에서 내부직원 및 외부 불만고객을 응대하는데 있어서 커뮤니케이션의 중요성은 날로 커지고 있다. 본 과정은 서비스 접점 직원이나 불만고객 2차 응대자, 또는 서비스 리더 등을 위한 과정으로, 변화하는 서비스 흐름과 고객만족을 위한 기본을 소개하고, MOT 응대 프로세스를 활용한 고객응대기법 제시하는 것을 중심으로 교육내용을 구성하였다. 또한 형식적 서비스가 아닌 상황에 적합한 커뮤니케이션 기법을 익히고 응대할 수 있도록 하였다.
 
감성터치! 고객 커뮤니케이션 스킬업
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과정코드 R392 학습방식   웹(PC)전용      웹(PC)+모바일병행
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★환급지원  - 우선지원대상기업 
사업주 직업능력개발훈련(환급)
기업(회사,시설)규모별 교육비 정부지원금 자기부담금 결제금액
우선지원기업 34,200원 34,200원 0원 0원
대규모(1,000인 이하) 27,360원 6,840원 6,840원
대규모(1,000인 이상) 13,680원 20,520원 20,520원
서비스 접점에서 내부직원 및 외부 불만고객을 응대하는데 있어서 커뮤니케이션의 중요성은 날로 중요해지고 있습니다. 본 과정은 서비스 접점 직원이나 불만고객 2차 응대자, 또는 서비스 리더 등을 위한 과정으로, 형식적 서비스가 아닌 상황에 적합한 커뮤니케이션 기법을 익히고 응대할 수 있도록 구성되었으며 현업에 꼭 필요한 과정입니다.
 
감정노동자를 위한 웰라이프 코칭
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과정코드 R393 학습방식   웹(PC)전용      웹(PC)+모바일병행
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★환급지원  - 우선지원대상기업 
사업주 직업능력개발훈련(환급)
기업(회사,시설)규모별 교육비 정부지원금 자기부담금 결제금액
우선지원기업 34,200원 34,200원 0원 0원
대규모(1,000인 이하) 27,360원 6,840원 6,840원
대규모(1,000인 이상) 13,680원 20,520원 20,520원
2016. 3 감정노동자를 위한 보호법이 국회를 통과하였고 최근 감정노동자들의 스트레스와 자기관리가 이슈가 되고 있다. 따라서 서비스 직종에서 감정노동을 하고있는 현장 노동자들 스스로가  자신의 감정을 케어하고 예방할 수 있는 스트레스 관리방법과  스트레스를 줄이는 방향으로 고객, 블랙컨슈머 등을 핸들링하는  기본 스킬을 습득할 수 있도록 실습 상황을 제시한다.
 
힐링 워크숍, 내가 먼저 행복해지는 CS비타민
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과정코드 R418 학습방식   웹(PC)전용      웹(PC)+모바일병행
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사업주 직업능력개발훈련(환급)
기업(회사,시설)규모별 교육비 정부지원금 자기부담금 결제금액
우선지원기업 64,600원 64,600원 0원 0원
대규모(1,000인 이하) 51,680원 12,920원 12,920원
대규모(1,000인 이상) 25,840원 38,760원 38,760원
고객을 상대하는 CS담당자들은 정신적으로 심한 피로가 쌓일 우려가 있다. CS담당자는 스트레스 상황에서 지속적으로 감정을 관리하며, 적극적이고 긍정적인 서비스를 제공할 수 있어야 한다. 본 과정에서는 서비스 직원보다 우위에 서려는 고객의 심리를 분석하고, 상황극을 통해 CS담당자가 자신의 상황과 감정을 객관적으로 검토할 수 있도록 하였다.
 
[Compact CS-마인드편] 4차 산업혁명과 CS경영
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과정코드 R379 학습방식   웹(PC)전용      웹(PC)+모바일병행
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★환급지원  - 우선지원대상기업 
사업주 직업능력개발훈련(환급)
기업(회사,시설)규모별 교육비 정부지원금 자기부담금 결제금액
우선지원기업 34,200원 34,200원 0원 0원
대규모(1,000인 이하) 27,360원 6,840원 6,840원
대규모(1,000인 이상) 13,680원 20,520원 20,520원
4차 산업혁명 시대에서 서비스 4.0의 차별화된 서비스의 필요성을 시사성 전달하고 있는 과정이다.CS 완성도 올리기, 현장의 문제만이 아니다.CS는 전직원의 서비스에 대한 이해와 협조에 의해 경영전략에 반영되어야 고객만족 제고를 위한 환경이 조성된다.전직원 대상 서비스 전략과 Mind 전반을 다루되 4차 산업혁명 트렌드에 따른 변화 요소를 접목하여 일반직원까지의 학습동기를 유발할 수 있다.
 
 
 
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