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업무역량스킬
고객서비스(CS)
기획/창의력
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커뮤니케이션
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업무생산성
통섭인재역량강화
교육과정  
화난 고객과 쿨~하게 소통하기
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과정코드 R218 학습방식   웹(PC)전용      웹(PC)+모바일병행
환급여부 불가능 시간 총18시간 교재

결제금액 : 60,000원
본 학습을 통하여 서비스직 종사자들이 안정적인 감정을 갖추게 되고, 화난 고객을 명쾌히 응대하는 방법을 습득할 수 있도록 하는 것이 본 과정의 목적이다. 또한 고객을 응대할 때 서비스직 종사자들이 공통적으로 갖추어야 하는 직업의식과 서비스 마인드를 함양할 수 있도록 하고, 화난 고객과의 감정적 충돌을 피하여 원할하게 업무를 해결해 나가는 커뮤니케이션 능력을 배양할 수 있도록 한다.
 
행복한 병원을 만드는 병원 CS 역량 강화
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과정코드 R311 학습방식   웹(PC)전용      웹(PC)+모바일병행
환급여부 불가능 시간 총20시간 교재

결제금액 : 60,000원
변화하는 병원의 환경과 무한 경쟁 시대에서 살아남기 위해서 의료인은 서비스인으로 자신의 능력을 계발해야 한다. 본 과정은 모든 의료기관의 직원이 고객 응대를 하는 의료 현장에서 의료인으로서 갖추어야 할 기본적 의료 서비스 마인드와 고객 응대 시 필요한 서비스 응대 지식을 제공한다.
 
[Compact CS-마인드편] 4차 산업혁명과 CS경영
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과정코드 R379 학습방식   웹(PC)전용      웹(PC)+모바일병행
환급여부 불가능 시간 총9시간 교재

결제금액 : 60,000원
4차 산업혁명 시대에서 서비스 4.0의 차별화된 서비스의 필요성을 시사성 전달하고 있는 과정이다.CS 완성도 올리기, 현장의 문제만이 아니다.CS는 전직원의 서비스에 대한 이해와 협조에 의해 경영전략에 반영되어야 고객만족 제고를 위한 환경이 조성된다.전직원 대상 서비스 전략과 Mind 전반을 다루되 4차 산업혁명 트렌드에 따른 변화 요소를 접목하여 일반직원까지의 학습동기를 유발할 수 있다.
 
[CS전문가양성코스] 친절서비스와 고객커뮤니케이션
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과정코드 R383 학습방식   웹(PC)전용      웹(PC)+모바일병행
환급여부 불가능 시간 총17시간 교재

결제금액 : 60,000원
서비스 접점에서 내부직원 및 외부 불만고객을 응대하는데 있어서 커뮤니케이션의 중요성은 날로 커지고 있다. 본 과정은 서비스 접점 직원이나 불만고객 2차 응대자, 또는 서비스 리더 등을 위한 과정으로, 변화하는 서비스 흐름과 고객만족을 위한 기본을 소개하고, MOT 응대 프로세스를 활용한 고객응대기법 제시하는 것을 중심으로 교육내용을 구성하였다. 또한 형식적 서비스가 아닌 상황에 적합한 커뮤니케이션 기법을 익히고 응대할 수 있도록 하였다.
 
[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션
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과정코드 R380 학습방식   웹(PC)전용      웹(PC)+모바일병행
환급여부 불가능 시간 총9시간 교재

결제금액 : 60,000원
한국 고객의 대표적 불만유형은 어떤 것들일까?고객 심리특성 불만의 내면에는 어떤 욕구가 있을까? 고객 행동특성고객은 어떤 반응을 원하는 것일까? 현장 스킬의 경우, 사례 중심은 범용성의 한계, 매뉴얼 방식은 적용성의  한계가 존재한다.본과정은 심리적, 환경적 분석을  바탕으로 한국 고객의 대표적 불만유형을 해설하고 이에 대한 대응법을 소개한다.
 
[Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파
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과정코드 R381 학습방식   웹(PC)전용      웹(PC)+모바일병행
환급여부 불가능 시간 총9시간 교재

결제금액 : 60,000원
현장 개선의 Key는 CS 관리자들이 쥐고 있다.현장 직원을 일일이 교육에 투입하기 힘든 현실로 관리자들을 위한 실질적인 현장 개선 노하우가 필요한 상황이다.본 과정은 CS 관리자 대상으로 CS 리더 역량이 아닌 현장에서 고질적으로 발생하는 이슈에 대한 실질적 문제해결을 할 수 있는 과정이다.
 
[CS 감정수업] 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기
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과정코드 R382 학습방식   웹(PC)전용      웹(PC)+모바일병행
환급여부 불가능 시간 총15시간 교재

결제금액 : 60,000원
고객 접점에서 고객은 직원에게 불만을 표시하기도 하고 무리한 요구를 하기도 한다. 고객의 요구를 거절하거나 승낙하는 것을 넘어 고객이 말하지 않는 속마음을 이해해야 고객의 욕구를 파악할 수 있다. 분노하는 고객은 물리적 이익보다 무시당하고 싶지 않은 마음이 더 클 수 있는 것이다. 본 과정은 고객의 감정을 세분화하고, 각각의 감정에 대한 적절한 응대방안을 제시한다.
 
감정노동자를 위한 웰라이프 코칭
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과정코드 R393 학습방식   웹(PC)전용      웹(PC)+모바일병행
환급여부 불가능 시간 총9시간 교재

결제금액 : 60,000원
2016. 3 감정노동자를 위한 보호법이 국회를 통과하였고 최근 감정노동자들의 스트레스와 자기관리가 이슈가 되고 있다. 따라서 서비스 직종에서 감정노동을 하고있는 현장 노동자들 스스로가  자신의 감정을 케어하고 예방할 수 있는 스트레스 관리방법과  스트레스를 줄이는 방향으로 고객, 블랙컨슈머 등을 핸들링하는  기본 스킬을 습득할 수 있도록 실습 상황을 제시한다.
 
감성터치! 고객 커뮤니케이션 스킬업
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과정코드 R392 학습방식   웹(PC)전용      웹(PC)+모바일병행
환급여부 불가능 시간 총9시간 교재

결제금액 : 60,000원
서비스 접점에서 내부직원 및 외부 불만고객을 응대하는데 있어서 커뮤니케이션의 중요성은 날로 중요해지고 있습니다. 본 과정은 서비스 접점 직원이나 불만고객 2차 응대자, 또는 서비스 리더 등을 위한 과정으로, 형식적 서비스가 아닌 상황에 적합한 커뮤니케이션 기법을 익히고 응대할 수 있도록 구성되었으며 현업에 꼭 필요한 과정입니다.
 
 
 
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