본 과정은 기업의 대표적인 Profit 부서의 핵심인력인 ‘판매사원’의 기초 능력과 다양한 사례를 제공함으로써 보다 향상된 고객 서비스 마인드와 판매 스킬을 배양하는 것이 그 목표입니다. 이를 위해서 본 과정은 필요한 학습 내용으로 구성하기 위하여 유사과정의 분석, 대상 학습자 분석, 분야 전문가 대상의 요구조사 등을 통해 아래와 같은 학습 목표와 학습 내용을 도출하였습니다.

본 과정은 기업의 대표적인 Profit 부서의 핵심인력인 ‘판매사원’의 기초 능력과 다양한 사례를 제공함으로써 보다 향상된 고객 서비스 마인드와 판매 스킬을 배양하는 것이 그 목표입니다. 이를 위해서 본 과정은 필요한 학습 내용으로 구성하기 위하여 유사과정의 분석, 대상 학습자 분석, 분야 전문가 대상의 요구조사 등을 통해 아래와 같은 학습 목표와 학습 내용을 도출하였습니다.

베스트셀러인 '혼, 창, 통'의 개념에서 고객서비스의 중요 관점을 찾아, 현장에 접목할 수 있는 다양한 기법을 제공합니다.

베스트셀러인 '혼, 창, 통'의 개념에서 고객서비스의 중요 관점을 찾아, 현장에 접목할 수 있는 다양한 기법을 제공합니다.

블랙컨슈머는 기업에 피해를 줄 목적으로 자작극을 벌이거나 과도한 보상금을 요구하는 사람으로 때로는 기업의 성장에 막대한 영향을 미칩니다. 블랙컨슈머는 일반 고객과 다른 대응 전략이 필요하며, 대응 전략 마련을 위해서는 블랙컨슈머에 대한 정확한 분석이 필요합니다. 본 과정은 블랙 컨슈머의 특징과 발생 원인을 파악하고, 유형에 따른 대응 전략을 제공하는 최초의 온라인 교육 과정으로 고객담당자 및 기업에서 실무에 활용 가능한 내용으로 구성하였습니다.

블랙컨슈머는 기업에 피해를 줄 목적으로 자작극을 벌이거나 과도한 보상금을 요구하는 사람으로 때로는 기업의 성장에 막대한 영향을 미칩니다. 블랙컨슈머는 일반 고객과 다른 대응 전략이 필요하며, 대응 전략 마련을 위해서는 블랙컨슈머에 대한 정확한 분석이 필요합니다. 본 과정은 블랙 컨슈머의 특징과 발생 원인을 파악하고, 유형에 따른 대응 전략을 제공하는 최초의 온라인 교육 과정으로 고객담당자 및 기업에서 실무에 활용 가능한 내용으로 구성하였습니다.

웹툰으로 보는 고객 응대 사례,관계 형성으로 고객 불만을 사전에 예방하라고객의 기대와 함께 서비스도 진화하고 있지만 고객의 불만은 줄어들지 않는다. 고객의 불만은 사후 처리보다 사전 예방으로 관리되어야 한다. 본 과정은 고객에게 친밀감 구축, 신뢰감 형성, 차별화된 서비스를 통해 관계를 형성하는 방법을 제시한다. 다양한 업종의 사례를 웹툰으로 구성하여 학습의 흥미도를 높였으며, 구체적인 스킬을 제공하여 업무에 적용할 수 있도록 하였다.

웹툰으로 보는 고객 응대 사례,관계 형성으로 고객 불만을 사전에 예방하라고객의 기대와 함께 서비스도 진화하고 있지만 고객의 불만은 줄어들지 않는다. 고객의 불만은 사후 처리보다 사전 예방으로 관리되어야 한다. 본 과정은 고객에게 친밀감 구축, 신뢰감 형성, 차별화된 서비스를 통해 관계를 형성하는 방법을 제시한다. 다양한 업종의 사례를 웹툰으로 구성하여 학습의 흥미도를 높였으며, 구체적인 스킬을 제공하여 업무에 적용할 수 있도록 하였다.

고객과 대화로 문제가 해결되지 않는다면, 당신의 CS언어를 점검해 볼 필요가  있다. 서비스를 위한 CS화법을 통해 감정노동의 피해자가 아닌 감정능력자, 서비스능력자로 긍정적인 관점을 갖고, 커뮤니케이션 상의 불필요한 오해와 미숙한 처리 방식을 개선하여 고객과 당당한 소통을 할 수 있도록 구성하였다.

고객과 대화로 문제가 해결되지 않는다면, 당신의 CS언어를 점검해 볼 필요가  있다. 서비스를 위한 CS화법을 통해 감정노동의 피해자가 아닌 감정능력자, 서비스능력자로 긍정적인 관점을 갖고, 커뮤니케이션 상의 불필요한 오해와 미숙한 처리 방식을 개선하여 고객과 당당한 소통을 할 수 있도록 구성하였다.

본 학습을 통하여 서비스직 종사자들이 안정적인 감정을 갖추게 되고, 화난 고객을 명쾌히 응대하는 방법을 습득할 수 있도록 하는 것이 본 과정의 목적이다. 또한 고객을 응대할 때 서비스직 종사자들이 공통적으로 갖추어야 하는 직업의식과 서비스 마인드를 함양할 수 있도록 하고, 화난 고객과의 감정적 충돌을 피하여 원할하게 업무를 해결해 나가는 커뮤니케이션 능력을 배양할 수 있도록 한다.

본 학습을 통하여 서비스직 종사자들이 안정적인 감정을 갖추게 되고, 화난 고객을 명쾌히 응대하는 방법을 습득할 수 있도록 하는 것이 본 과정의 목적이다. 또한 고객을 응대할 때 서비스직 종사자들이 공통적으로 갖추어야 하는 직업의식과 서비스 마인드를 함양할 수 있도록 하고, 화난 고객과의 감정적 충돌을 피하여 원할하게 업무를 해결해 나가는 커뮤니케이션 능력을 배양할 수 있도록 한다.

본 과정은 시장환경의 패러다임 변화와 이를 가치창출로 이끌 “창조경영”을 위한 실무 지침서입니다.

본 과정은 시장환경의 패러다임 변화와 이를 가치창출로 이끌 “창조경영”을 위한 실무 지침서입니다.

변화하는 병원의 환경과 무한 경쟁 시대에서 살아남기 위해서 의료인은 서비스인으로 자신의 능력을 계발해야 한다. 본 과정은 모든 의료기관의 직원이 고객 응대를 하는 의료 현장에서 의료인으로서 갖추어야 할 기본적 의료 서비스 마인드와 고객 응대 시 필요한 서비스 응대 지식을 제공한다.

변화하는 병원의 환경과 무한 경쟁 시대에서 살아남기 위해서 의료인은 서비스인으로 자신의 능력을 계발해야 한다. 본 과정은 모든 의료기관의 직원이 고객 응대를 하는 의료 현장에서 의료인으로서 갖추어야 할 기본적 의료 서비스 마인드와 고객 응대 시 필요한 서비스 응대 지식을 제공한다.

변화하는 병원의 환경과 무한 경쟁 시대에서 살아남기 위해서 의료인은 서비스인으로 자신의 능력을 계발해야 한다. 본 과정은 모든 의료기관의 직원이 고객 응대를 하는 의료 현장에서 의료인으로서 갖추어야 할 기본적 의료 서비스 마인드와 고객 응대 시 필요한 서비스 응대 지식을 제공한다.

변화하는 병원의 환경과 무한 경쟁 시대에서 살아남기 위해서 의료인은 서비스인으로 자신의 능력을 계발해야 한다. 본 과정은 모든 의료기관의 직원이 고객 응대를 하는 의료 현장에서 의료인으로서 갖추어야 할 기본적 의료 서비스 마인드와 고객 응대 시 필요한 서비스 응대 지식을 제공한다.

기획서를 비롯한 문서 작성은 전 산업 영역에 걸쳐 모든 직급의 실무자가 갖추어야 할 기초 업무 역량으로 개인 및 조직의 성과 창출의 기본 도구이자 성과 측정의 지표이다. 가장 성공적인 보고서는 보고 받는 사람이 한 번에 의사결정할 수 있도록 적정략의 정보가 잘...

기획서를 비롯한 문서 작성은 전 산업 영역에 걸쳐 모든 직급의 실무자가 갖추어야 할 기초 업무 역량으로 개인 및 조직의 성과 창출의 기본 도구이자 성과 측정의 지표이다. 가장 성공적인 보고서는 보고 받는 사람이 한 번에 의사결정할 수 있도록 적정략의 정보가 잘 축약된 보고서로, 보고받는 사람의 입장에서 보고서가 어떻게 작성되어야 할지 다루어 볼 필요가 있다. 본 과정에서는 1page proposal의 한계를 넘어, 요약과 분석이 잘 조화된 2page의 문서작성법을 학습한다. 학습자는 본 과정을 통해 '양보다 질'을 추구하는 비즈니스 문서작성법을 학습하고, 적정량의 정보를 통해 핵심을 표현하는 비즈니스 문서 작성 능력을 기를 수 있다.

사소한 것을 놓치지 마라! 성과를 높이는 하루 30분 관찰력 트레이닝!혁신적인 아이디어와 상품은 기업과 조직의 성과와 발전에 상당한 영향을 미친다. 그런데 이러한 혁신과 창조는 사소한 관찰에서 비롯하는 경우가 많다. 관찰력은 단순히 보는 것을 넘어서 사물과 대...

사소한 것을 놓치지 마라! 성과를 높이는 하루 30분 관찰력 트레이닝!혁신적인 아이디어와 상품은 기업과 조직의 성과와 발전에 상당한 영향을 미친다. 그런데 이러한 혁신과 창조는 사소한 관찰에서 비롯하는 경우가 많다. 관찰력은 단순히 보는 것을 넘어서 사물과 대상의 원리를 이해하고, 응용할 수 있는 역량이다. 또한 관찰을 조직의 갈등을 줄이고 관계를 개선하는 키워드로 활용할 수 있다. 본 과정은 다양한 사례를 바탕으로 관찰력을 이해하고 업무에서 활용할 수 있도록 구성하였다.

트렌드의 변화는 고객의 라이프스타일과 요구사항의 변화를 가져온다. 기업이 이를 활용하면 기회요인이 되고, 만일 제대로 활용하지 못한다면 경쟁자에게 기회를 빼앗기는 위협요인이 된다. 기업을 둘러싼 환경변화가 점점 더 심해지는 현재, 이러한 트...

트렌드의 변화는 고객의 라이프스타일과 요구사항의 변화를 가져온다. 기업이 이를 활용하면 기회요인이 되고, 만일 제대로 활용하지 못한다면 경쟁자에게 기회를 빼앗기는 위협요인이 된다. 기업을 둘러싼 환경변화가 점점 더 심해지는 현재, 이러한 트렌드의 분석 역량은 조직 구성원의 필수역량이 되었다.  우리의 비즈니스는 트렌드를 제대로 반영하고 있는가? 그리고 트렌드의 흐름이 내가 하고 있는 업무에 있어 의미하고 있는 것은 무엇인가? 본 과정은 이러한 의문에 모범답안을 제시한다.

급변하는 경영환경과 글로벌 무한경쟁 시대에서 기업이 생존하기 위해서는 무엇보다 차별성과 경쟁력을 확보하고 새로운 부가가치를 창출하는 창조경제의 실천이 필요하다. 창조경제의 이론적 지식이 아니라 창조경제를 업무 현장에서 실천하고 활용할 수 있는 실제적인 창의적 노하우를 습득할 수 있도록 실제 기업 사례를 통해 배운다.

급변하는 경영환경과 글로벌 무한경쟁 시대에서 기업이 생존하기 위해서는 무엇보다 차별성과 경쟁력을 확보하고 새로운 부가가치를 창출하는 창조경제의 실천이 필요하다. 창조경제의 이론적 지식이 아니라 창조경제를 업무 현장에서 실천하고 활용할 수 있는 실제적인 창의적 노하우를 습득할 수 있도록 실제 기업 사례를 통해 배운다.

마케팅이 아니다, 이제 마켓 센싱이다!변화하는 환경의 실체를 알고 싶다면 지금 당장 마켓 센싱 역량을 키워라.

마케팅이 아니다, 이제 마켓 센싱이다!변화하는 환경의 실체를 알고 싶다면 지금 당장 마켓 센싱 역량을 키워라.

수많은 기업들이 생존하기위한 치열한 전쟁을 벌이는 산업환경속에서 기업들의 전략은 시시각각 변하고 있다. 세계각지의 경영구루들의 성공전략과 사례를 살펴봄으로써 기업을 발전시키고 혁신시킬 수 있는 스마트한 아이디어가 필요한 시점이다.

수많은 기업들이 생존하기위한 치열한 전쟁을 벌이는 산업환경속에서 기업들의 전략은 시시각각 변하고 있다. 세계각지의 경영구루들의 성공전략과 사례를 살펴봄으로써 기업을 발전시키고 혁신시킬 수 있는 스마트한 아이디어가 필요한 시점이다.

기업에서는 예측하기 어려울 정도의 변화 속도에 맞추어 신속하고 정확한 문제를 해결하는 기획능력을 요구하고 있습니다. 매일 반복적인 업무를 수행하면서 이러한 능력들을 배양하는 것은 그리 간단치 않은 일입니다. 그러나 조직이 원하는 미래의 목표와 개인이 바라...

기업에서는 예측하기 어려울 정도의 변화 속도에 맞추어 신속하고 정확한 문제를 해결하는 기획능력을 요구하고 있습니다. 매일 반복적인 업무를 수행하면서 이러한 능력들을 배양하는 것은 그리 간단치 않은 일입니다. 그러나 조직이 원하는 미래의 목표와 개인이 바라는 성공적인 커리어를 달성하기 위해서는 반드시 개발시켜야 하는 필수불가결의 역량이 바로 기획력입니다. 본 과정은 실무 중심의 사례와 툴을 통하여 중견사원들이 실제 업무에서 활용도를 높일 수 있도록 구성되었습니다.

본 대안과 선택의 목적을 규정짓는 기준이 되는 자신만의 의사결정의 틀을 구축하는 방법을 학습할 수 있습니다.

본 대안과 선택의 목적을 규정짓는 기준이 되는 자신만의 의사결정의 틀을 구축하는 방법을 학습할 수 있습니다.

조직에서 주어지는 미션 또는 추진해야할 프로젝트, 이러한 과제의 성공적인 실행의 중심에는 문제 해결능력이 있습니다. 본 과정을 통해서 현장전문가가 다양한 현장의 문제를 회피하지 않고 적극적으로 해결하기 위한 실질 역량을 습득할 수 있습니다. 경영 컨설턴트의 문제 해결력을 학습하고, 관련 핵심 역량 습득을 통해 과학적 문제해결법을 제공해 드립니다.

조직에서 주어지는 미션 또는 추진해야할 프로젝트, 이러한 과제의 성공적인 실행의 중심에는 문제 해결능력이 있습니다. 본 과정을 통해서 현장전문가가 다양한 현장의 문제를 회피하지 않고 적극적으로 해결하기 위한 실질 역량을 습득할 수 있습니다. 경영 컨설턴트의 문제 해결력을 학습하고, 관련 핵심 역량 습득을 통해 과학적 문제해결법을 제공해 드립니다.

문제해결을 위해 단계별 접근 전략을 제시합니다.

문제해결을 위해 단계별 접근 전략을 제시합니다.

직무에서의 설득력을 배가시킨다는 것은 단순히 지시를 받고, 지시를 주는 차원의 대화에서도 쓰이지만, 결국에는 회의, PT, 협상, 영업의 방법 등 회사생활과 관계된 모든 것에 직접적인 영향을 끼친다. 결국 승진하는 인재는 사람들과의 소통이 원활한 사람들인데, 단순히 정보를 잘 교환하는 것이 소통은 아니다. 결과적으로는 자신의 말을 다른 사람들에게 잘 전달하고, 의견을 잘 설득하는 사람이 회사에서 성공하는 인재임을 알아야 한다.

직무에서의 설득력을 배가시킨다는 것은 단순히 지시를 받고, 지시를 주는 차원의 대화에서도 쓰이지만, 결국에는 회의, PT, 협상, 영업의 방법 등 회사생활과 관계된 모든 것에 직접적인 영향을 끼친다. 결국 승진하는 인재는 사람들과의 소통이 원활한 사람들인데, 단순히 정보를 잘 교환하는 것이 소통은 아니다. 결과적으로는 자신의 말을 다른 사람들에게 잘 전달하고, 의견을 잘 설득하는 사람이 회사에서 성공하는 인재임을 알아야 한다.

감성적으로 전달할 수 있는 영업사원의 태도와 자세를 익힐 수 있다.학습자들에게 동기부여를 통해 영업력을 향상시킬 수 있다.신입사원도 영업력 원칙을 활용할 수 있다.오프라인 강의와 연계해서 들을 수 있다.   

감성적으로 전달할 수 있는 영업사원의 태도와 자세를 익힐 수 있다.학습자들에게 동기부여를 통해 영업력을 향상시킬 수 있다.신입사원도 영업력 원칙을 활용할 수 있다.오프라인 강의와 연계해서 들을 수 있다.   

본 과정은 가장 기본적인 영업의 대상이 되는 고객의 비즈니스 환경에 대한 이해를 통해 사업에 대한 중장기적인 안목을 키울 수 있도록 노하우를 제공한다.영업으로서 상시 관리가 필요한 시장, 고객, 영업 각각의 영역에 대한 이해와 관리 프로세스를 습득함은 물론, ...

본 과정은 가장 기본적인 영업의 대상이 되는 고객의 비즈니스 환경에 대한 이해를 통해 사업에 대한 중장기적인 안목을 키울 수 있도록 노하우를 제공한다.영업으로서 상시 관리가 필요한 시장, 고객, 영업 각각의 영역에 대한 이해와 관리 프로세스를 습득함은 물론, 효과적인 관리기법 및 노하우를 직접 삼성SDS 공공BA그룹에서 실무 활동하고 계시는 집필자분들이 전수한다.  사전영업 활동과 더불어 고객에게 보다 가치있는 차별화된 방안을 제시할 수 있도록 현재 비지니스 환경에서 이슈가 되고 있는 다양한 관점의 전략 트랜드를 실무 사례와 접목하여 이론에 그치지 않는 살아있는 학습이 이루어 진다. 이상 이 과정을 학습한 후 학습자는 강화된 Pre Sales 역량을 통해 경쟁자들보다 먼저 비즈니스 기회를 포착하고, 선점할 수 있는 영업전략 및 계획을 수립하여 활동을 전개해 나갈 수 있게 된다.

본 교육과정은 조직의 구성원들이 조직 내외부에서 부담스럽게 생각하고 있는 협상력에 대해 상대를 내편으로 만드는 설득과 거래의 심리학을 이용하여 현장에서 바로 응용할 수 있는 협상 노하우를 전달, 협상 전 준비를 갖춘 상태에서 실전에 임할 수 있도록 하였다.

본 교육과정은 조직의 구성원들이 조직 내외부에서 부담스럽게 생각하고 있는 협상력에 대해 상대를 내편으로 만드는 설득과 거래의 심리학을 이용하여 현장에서 바로 응용할 수 있는 협상 노하우를 전달, 협상 전 준비를 갖춘 상태에서 실전에 임할 수 있도록 하였다.

비즈니스 협상과 관련된 일반적인 개념과 지식 및 용어들을 알기쉽게 구성

비즈니스 협상과 관련된 일반적인 개념과 지식 및 용어들을 알기쉽게 구성

다양한 비즈니스 상황에서 논리적이고 설득력 있는 문서 작성과 이와 연관된 전달 능력이 필요합니다. 본 과정은 성공하는 비즈니스 프레젠테이션의 핵심 요소와 Best Practice 분석을 기반으로 프레젠테이션의 전략을 학습하는 것을 목적으로, 스토리텔링, 시각자료 디자인, 무대스킬의 이론과 방법을 제시합니다.

다양한 비즈니스 상황에서 논리적이고 설득력 있는 문서 작성과 이와 연관된 전달 능력이 필요합니다. 본 과정은 성공하는 비즈니스 프레젠테이션의 핵심 요소와 Best Practice 분석을 기반으로 프레젠테이션의 전략을 학습하는 것을 목적으로, 스토리텔링, 시각자료 디자인, 무대스킬의 이론과 방법을 제시합니다.

조직의 허리 역할을 담당하는 중간관리자에게는 단위조직 내에서 긍정적인 영향력과 리더십을 발휘하기 위해 관련된 배경지식과 현장경험이 필요합니다. 본 과정은 중간관리자로서 필요한 브릿지 리더십과 협업 소통의 중요성을 이해하고, 현장에서 발생하는 부서 간, ...

조직의 허리 역할을 담당하는 중간관리자에게는 단위조직 내에서 긍정적인 영향력과 리더십을 발휘하기 위해 관련된 배경지식과 현장경험이 필요합니다. 본 과정은 중간관리자로서 필요한 브릿지 리더십과 협업 소통의 중요성을 이해하고, 현장에서 발생하는 부서 간, 상하 간의 갈등사례에 따른 협업소통 방법을 학습하며 효과적인 전략을 모색합니다. 효과적인 협업소통을 위한 방법으로 부서간의 협업소통, 상하간의 협업소통 방법을 사례 분석을 통해 성공요인을 분석하고, 협업소통 문화구축을 위한 전략을 수립할 수 있습니다.

비즈니스에서의 커뮤니케이션은 보고, 연락, 상담이나 미팅, 회의, 프레젠테이션 등의 행위를 말하거나 상품 소구력, 홍보, 광고, 브랜드 향상이라는 목적을 의미합니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 많은 비즈니스 현장에서 다양한 목적을 위해 실행됩니다. 결국, "비즈니...

비즈니스에서의 커뮤니케이션은 보고, 연락, 상담이나 미팅, 회의, 프레젠테이션 등의 행위를 말하거나 상품 소구력, 홍보, 광고, 브랜드 향상이라는 목적을 의미합니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 많은 비즈니스 현장에서 다양한 목적을 위해 실행됩니다. 결국, "비즈니스란 커뮤니케이션이다!"라고 말할 수 있습니다. '비즈니스의 노하우 두하우' = '커뮤니케이션의 노하우 두하우'라고 말할 정도로, 커뮤니케이션 마인드와 스킬은 비즈니스의 기본 중 기본이며 중요한 요소입니다. 이번 과정을 통하여 ‘납득의 프로세스’라는 수단으로 커뮤니케이션을 활용하여 팀원들과 가치관이나 목적을 공유하여, 여러분의 회사를 ‘회사다운 회사’로 만들고, 자신만의 방식을 구축해 계속 진화해나가기를 바랍니다.

조직에서 3년차를 넘어서면 이제 중견 사원이라 할 수 있습니다. 중견사원은 조직에서 실무적 역량을 발휘하여 업무의 효율성과 효과성을 증대시키기를 요구받고 있습니다. 더불어 조직 내 상급자와 하급자 사이에서 원활한 커뮤니케이션의 주도자로서 조직 활성화를 위...

조직에서 3년차를 넘어서면 이제 중견 사원이라 할 수 있습니다. 중견사원은 조직에서 실무적 역량을 발휘하여 업무의 효율성과 효과성을 증대시키기를 요구받고 있습니다. 더불어 조직 내 상급자와 하급자 사이에서 원활한 커뮤니케이션의 주도자로서 조직 활성화를 위한 역할도 수행해야 합니다. 본 과정은 숙련된 실무자로서 가장 높은 성과를 내는 조직의 중추인 중견사원이 핵심인재로 성장하기 위하여 갖춰야 할 리더십과 커뮤니케이션 역량을 강화하도록 구성되었습니다.

본 과정을 통하여 정확한 정보 전달 능력을 함양하고, 기업 가치의 극대화를 가능하게 하는 효율적인 커뮤니케이션 방법을 학습할 수 있다.

본 과정을 통하여 정확한 정보 전달 능력을 함양하고, 기업 가치의 극대화를 가능하게 하는 효율적인 커뮤니케이션 방법을 학습할 수 있다.

팀 단위에서 업무 중심의 커뮤니케이션을 원활히 하기 위해서는 업무 흐름과 맥을 서로 공유하는   실무적인 소통 방법론의 학습이 필요하다. 본 과정은 팀 의사소통을 위하여 기존의 조직 체제에서의 통제적 커뮤니케이션 관리 형태를 탈피하고 현실적인 상황을 반영하여 효과적인  업무 활동에 기여하는 팀 의사소통 방법론을 이해하도록 구성되었다. 

팀 단위에서 업무 중심의 커뮤니케이션을 원활히 하기 위해서는 업무 흐름과 맥을 서로 공유하는   실무적인 소통 방법론의 학습이 필요하다. 본 과정은 팀 의사소통을 위하여 기존의 조직 체제에서의 통제적 커뮤니케이션 관리 형태를 탈피하고 현실적인 상황을 반영하여 효과적인  업무 활동에 기여하는 팀 의사소통 방법론을 이해하도록 구성되었다. 

업무 현장에서 적용되는 보고서 작성 및 보고의 기술에 대해 학습하는 과정입니다. 전략적 사고력, 문제해결력을 담은 보고서 작성 역량을 기를 수 있으며, 실무자들이 현업에서 실제로 활용 가능한 보고서 샘플을 제공함으로써 상사에게 인정받는 보고의 핵심기술을 익힐 수 있습니다.

업무 현장에서 적용되는 보고서 작성 및 보고의 기술에 대해 학습하는 과정입니다. 전략적 사고력, 문제해결력을 담은 보고서 작성 역량을 기를 수 있으며, 실무자들이 현업에서 실제로 활용 가능한 보고서 샘플을 제공함으로써 상사에게 인정받는 보고의 핵심기술을 익힐 수 있습니다.

현대 사회를 살아가는 직장인들의 가장 중요한 능력은 남을 설득하고 협상하는 능력이다. 회의, 보고 할 때의 스피치나 프레젠테이션을 할 때 스피치 등이 다 설득과 협상의 스피치이다. 실생활에서 당장 쓸 수 있는 상황별 스피치 노하우를 전수해준다

현대 사회를 살아가는 직장인들의 가장 중요한 능력은 남을 설득하고 협상하는 능력이다. 회의, 보고 할 때의 스피치나 프레젠테이션을 할 때 스피치 등이 다 설득과 협상의 스피치이다. 실생활에서 당장 쓸 수 있는 상황별 스피치 노하우를 전수해준다

팀성과 향상을 위한 팀원 개개인의 의사소통 방법을 익혀봅니다.

팀성과 향상을 위한 팀원 개개인의 의사소통 방법을 익혀봅니다.

효과적인 회의를 위해 회의 주관자(리더)는 회의에 관련된 요소들을 지속적으로 관리해야 합니다. 그렇지 못한 경우 주제를 벗어나 예측하지 못한 결과를 초래하게 되어 조직의 의사결정 자체에 문제로 남아 시간과 비용이 몸무게처럼 늘어나고 길어지게 됩니다. 본 과정은 사례를 바탕으로 회의를 슬림하고 효율적으로 관리하는 방법으로 구성되었습니다.

효과적인 회의를 위해 회의 주관자(리더)는 회의에 관련된 요소들을 지속적으로 관리해야 합니다. 그렇지 못한 경우 주제를 벗어나 예측하지 못한 결과를 초래하게 되어 조직의 의사결정 자체에 문제로 남아 시간과 비용이 몸무게처럼 늘어나고 길어지게 됩니다. 본 과정은 사례를 바탕으로 회의를 슬림하고 효율적으로 관리하는 방법으로 구성되었습니다.

합창(Choral)은 지휘자의 지휘 하에 여러 사람의 음색이 함께 소리를 내는 것입니다. 여러 사람의 목소리가 악기가 되어 하나의 음악을 완성시키는 것처럼, 조직에서도 리더의 지휘 아래 여러 사람의 작업이 모두 모여 시너지를 만듦으로써 하나의 성과물을 창출합니다. 팀의 리더는 주어진 사람들과 함께 최선을 성과를 만들어야 합니다. 본 과정은 코랄 리더십을 통하여 팀원들의 성향을 파악하고, 팀 관리 역량을 향상시킬 수 있도록 구성하였습니다.

합창(Choral)은 지휘자의 지휘 하에 여러 사람의 음색이 함께 소리를 내는 것입니다. 여러 사람의 목소리가 악기가 되어 하나의 음악을 완성시키는 것처럼, 조직에서도 리더의 지휘 아래 여러 사람의 작업이 모두 모여 시너지를 만듦으로써 하나의 성과물을 창출합니다. 팀의 리더는 주어진 사람들과 함께 최선을 성과를 만들어야 합니다. 본 과정은 코랄 리더십을 통하여 팀원들의 성향을 파악하고, 팀 관리 역량을 향상시킬 수 있도록 구성하였습니다.

스토리는 비즈니스 선택에 결정적인 영향력을 행사하는 강력한 도구로 많은 분야에서 ‘스토리’의 역할로 사람의 감성을 터치하여 영향력을 행사할 수 있도록 하는 데 많은 관심을 기울이고 있다.  스토리텔링 전략으로 감성에 호소한 몰입과  빠른 이해로 오랜 동안 기억에 남는 경쟁력을 갖출 수 있는 보고과정으로 업그레이드 할 수 있습니다.

스토리는 비즈니스 선택에 결정적인 영향력을 행사하는 강력한 도구로 많은 분야에서 ‘스토리’의 역할로 사람의 감성을 터치하여 영향력을 행사할 수 있도록 하는 데 많은 관심을 기울이고 있다.  스토리텔링 전략으로 감성에 호소한 몰입과  빠른 이해로 오랜 동안 기억에 남는 경쟁력을 갖출 수 있는 보고과정으로 업그레이드 할 수 있습니다.

본 과정에서는 구성원들의 응집력을 높이고, 기업 가치의 극대화를 가능하게 하는 효율적인 커뮤니케이션의 방법을 학습하고, 구성원들이 구체적인 실행방법을 배울 수 있다.

본 과정에서는 구성원들의 응집력을 높이고, 기업 가치의 극대화를 가능하게 하는 효율적인 커뮤니케이션의 방법을 학습하고, 구성원들이 구체적인 실행방법을 배울 수 있다.

본 과정은 교류분석을 기반으로 하여 학술적이고 이론적인 내용보다는 학습자가 쉽게 접근하고 이해할 수 있도록 실제 응용 가능한 커뮤니케이션 방법을 설명하였고, 이고그램 진단프로그램 등을 활용하여 자신의 리더십 스타일 및 직원의 유형을 파악하여 그에 맞게 직원을 이끌어가는 방법을 파악할 수 있다.

본 과정은 교류분석을 기반으로 하여 학술적이고 이론적인 내용보다는 학습자가 쉽게 접근하고 이해할 수 있도록 실제 응용 가능한 커뮤니케이션 방법을 설명하였고, 이고그램 진단프로그램 등을 활용하여 자신의 리더십 스타일 및 직원의 유형을 파악하여 그에 맞게 직원을 이끌어가는 방법을 파악할 수 있다.

효율성 제고를 위해 팀 단위로 재편되고 계층이 단순화된 현대 조직들은, 중간관리자가 수행하던 역할들을 점차 개별 구성원들에게까지 요구하고 있다. 이와 같은 조직의 변화는 업무 추진과 성과 창출에 직결되는 비즈니스 커뮤니케이션의 기능을 더욱 중요하게 만들고...

효율성 제고를 위해 팀 단위로 재편되고 계층이 단순화된 현대 조직들은, 중간관리자가 수행하던 역할들을 점차 개별 구성원들에게까지 요구하고 있다. 이와 같은 조직의 변화는 업무 추진과 성과 창출에 직결되는 비즈니스 커뮤니케이션의 기능을 더욱 중요하게 만들고 있다. 팀 내부의 업무 현황 파악, 효율적 업무분담, 팀 목표 설정, 부서간 업무 중복에 따른 낭비요소 제거 등을 위한 비즈니스 커뮤니케이션의 역할이 구성원 각자에게 필요하게 된 것이다. 기업에서 구성원들에게 커뮤니케이션 교육을 강화하고, 커뮤니케이션 능력 배양을 요구하고 있다.

직장 내 여성 비율 40%” - 비즈니스 커뮤니케이션의 절반은 이성간에 발생! 업무상 이성과의 소통을 가로 막는 불순물을 제거하자!

직장 내 여성 비율 40%” - 비즈니스 커뮤니케이션의 절반은 이성간에 발생! 업무상 이성과의 소통을 가로 막는 불순물을 제거하자!

대놓고 말하지 못해 더 불편한 세대간의 오해와 불통이 세대 서로간의 벽을 만들고 업무의 단절과 조직력 저하의 심각한 원인이 되고 있습니다.본 과정은 세대간의 거리감을 좁혀 진정한 하나의 팀, 조직으로 거듭날 수 있도록 세대차이의 원인이 되는 환경적 배경을 분석하고, 각자의 업무 방식과 관점의 차이를 좁힐 수 있는 대화법과 함께 업무적 접근법까지 토탈 솔루션을 제시합니다.

대놓고 말하지 못해 더 불편한 세대간의 오해와 불통이 세대 서로간의 벽을 만들고 업무의 단절과 조직력 저하의 심각한 원인이 되고 있습니다.본 과정은 세대간의 거리감을 좁혀 진정한 하나의 팀, 조직으로 거듭날 수 있도록 세대차이의 원인이 되는 환경적 배경을 분석하고, 각자의 업무 방식과 관점의 차이를 좁힐 수 있는 대화법과 함께 업무적 접근법까지 토탈 솔루션을 제시합니다.

대한민국 직장에서 실제로 벌어지는 다양한 상황과 생생한 대화 사례, 바로 여러분의 이야기이다. 상황별 해당 사례를 면밀히 분석하여 대화의 공식을 기준으로 상황을 규정짓기 위한 행동전략과그에 따른 하지 말아야 할 말과 행동, 해야할 말과 행동을 구체적으로 설명해 준다.이제, 어떤 문제 어느 누가와도 술술 문제해결이 잘 풀리는 대화를 주도할 수 있다.

대한민국 직장에서 실제로 벌어지는 다양한 상황과 생생한 대화 사례, 바로 여러분의 이야기이다. 상황별 해당 사례를 면밀히 분석하여 대화의 공식을 기준으로 상황을 규정짓기 위한 행동전략과그에 따른 하지 말아야 할 말과 행동, 해야할 말과 행동을 구체적으로 설명해 준다.이제, 어떤 문제 어느 누가와도 술술 문제해결이 잘 풀리는 대화를 주도할 수 있다.

막연히 말 잘하는 법을 배우는 것보다는 말을 정확하게 전달하기 위한 테크닉과 필요한 구성 형식을 배움으로써, 내가 하고자 하는 말을 정확하고 효과적으로 표현하고 전달하기 위한 방법적인 기술을 학습할 수 있는 과정이다. 즉, 말만 번지르르한 것이 아니라 메시지가 왜곡되지 않도록 생각을 압축하여 핵심적인 내용만 간결하게 전달할 수 있어야 한다. 감성 혹은 소통의 넓은 의미보다는 체계적인 구조로 접근하는 프로세스 필요하다.

막연히 말 잘하는 법을 배우는 것보다는 말을 정확하게 전달하기 위한 테크닉과 필요한 구성 형식을 배움으로써, 내가 하고자 하는 말을 정확하고 효과적으로 표현하고 전달하기 위한 방법적인 기술을 학습할 수 있는 과정이다. 즉, 말만 번지르르한 것이 아니라 메시지가 왜곡되지 않도록 생각을 압축하여 핵심적인 내용만 간결하게 전달할 수 있어야 한다. 감성 혹은 소통의 넓은 의미보다는 체계적인 구조로 접근하는 프로세스 필요하다.

프레젠테이션은 단순 포장보다 제안 내용을 잘 기획하는 것이 무엇보다 중요합니다. 본 과정은 발표 내용 구성을 위한 Planning 단계와 발표 자체를 위한 프레젠테이션 단계를 일련의 연속적인 흐름으로 규정, 제안 발표의 완성도를 전반적으로 높일 수 있는 내용으로 구성되었습니다.

프레젠테이션은 단순 포장보다 제안 내용을 잘 기획하는 것이 무엇보다 중요합니다. 본 과정은 발표 내용 구성을 위한 Planning 단계와 발표 자체를 위한 프레젠테이션 단계를 일련의 연속적인 흐름으로 규정, 제안 발표의 완성도를 전반적으로 높일 수 있는 내용으로 구성되었습니다.

기업 조직과 회사원들이 미처 깨닫지 못하는 업무낭비요소에 대한 부문별 문제점을 찾아 진단해 보고, 문제점을 해소할 수 있도록 기존의 업무 방식을 뒤집어 효율적인 업무 요소를 이해하고 함으로써 업무의 효율화를 달성할 수 있는 실무 적용 과정입니다.

기업 조직과 회사원들이 미처 깨닫지 못하는 업무낭비요소에 대한 부문별 문제점을 찾아 진단해 보고, 문제점을 해소할 수 있도록 기존의 업무 방식을 뒤집어 효율적인 업무 요소를 이해하고 함으로써 업무의 효율화를 달성할 수 있는 실무 적용 과정입니다.

빅데이터의 중요성이 커지는 시대에서 빅데이터를 효율적으로 활용하는 구체적인 실행방안을 제시합니다.

빅데이터의 중요성이 커지는 시대에서 빅데이터를 효율적으로 활용하는 구체적인 실행방안을 제시합니다.

우리나라는 OECD 국가 중 1인당 평균 노동시간은 1.3배 많은데 반해 업무생산성은 절반 밖에 되지 않을 정도로 업무 효율성이 떨어집니다. 이러한 비효율적인 상황을 타파하기 위해 우리에게 필요한 것은 바로 스마트워크(smart work) 방식의 도입입니다. 시간과 공간을...

우리나라는 OECD 국가 중 1인당 평균 노동시간은 1.3배 많은데 반해 업무생산성은 절반 밖에 되지 않을 정도로 업무 효율성이 떨어집니다. 이러한 비효율적인 상황을 타파하기 위해 우리에게 필요한 것은 바로 스마트워크(smart work) 방식의 도입입니다. 시간과 공간을 파괴한 혁신적인 업무 방식인 스마트워크를 학습자에게 소개하고 스마트워크로 인한 기대효과를 어필하며 이와 함께 스마트워크 방식을 도입했을 때 생기는 문제점과 해결 과제들을 살펴볼 수 있는 과정입니다

알록달록한 블록을 쌓아 완성하는 레고는 누구나 알고 있는 성공한 장난감이다. 레고 그룹은 1958년 특허 취득 이후 긴 역사를 이어오면서 유아에서부터 성인을 대상으로 하는 다양한 상품군을 보유하고, 레고무비와 레고랜드와 같이 영화와 테마파크 등 장난감 이외의 ...

알록달록한 블록을 쌓아 완성하는 레고는 누구나 알고 있는 성공한 장난감이다. 레고 그룹은 1958년 특허 취득 이후 긴 역사를 이어오면서 유아에서부터 성인을 대상으로 하는 다양한 상품군을 보유하고, 레고무비와 레고랜드와 같이 영화와 테마파크 등 장난감 이외의 업종까지 진출하여 비즈니스 모델을 다양화하고 있다. 레고 그룹은 초기에 큰 성공을 거두었지만 두 차례의 큰 위기를 맞게 되고, 변화와 혁신을 거듭하여 여전히 브랜드 가치를 인정받는 기업이 되었다. 본 과정에서는 전통과 혁신의 충돌과 조화라는 관점에서 레고 그룹을 탐색하였다. 오늘날 기업의 핵심 가치를 유지하면서도 혁신을 이어가는 많은 기업에게 인사이트를 준다.

알쏭달쏭한 저작권에 대해 정확히 알고, 법적 문제에 대처할 수 있는 능력을 키울 수 있는 과정입니다.

알쏭달쏭한 저작권에 대해 정확히 알고, 법적 문제에 대처할 수 있는 능력을 키울 수 있는 과정입니다.

기업 및 조직 내에서 실무자 위치에 있는 사원 및 중견사원 직급 담당자에게는 조직의 비전 및 미션을 이해하고, 그에 따른 목표관리와 업무 시간관리가 굉장히 중요하다 할 수 있습니다. 본 과정에서 우리는 효율적이며 효과적으로 일하는 Work smart의 개념과 프레임...

기업 및 조직 내에서 실무자 위치에 있는 사원 및 중견사원 직급 담당자에게는 조직의 비전 및 미션을 이해하고, 그에 따른 목표관리와 업무 시간관리가 굉장히 중요하다 할 수 있습니다. 본 과정에서 우리는 효율적이며 효과적으로 일하는 Work smart의 개념과 프레임을 이해하고, 목표관리 방법을 실제 적용해봅니다. 또한, 조직의 방향성에 따른 개인 업무 목표관리와 성과관리의 절차와 방법을 적용해봄으로써 업무 성과를 높일 수 있는 역량을 키울 수 있습니다.

모든 기업은 성과를 내는 직원을 원합니다. 팀장급 관리자의 중요한 역할은 직원들이 성과를 내도록 도와주고, 결과를 정확하게 평가하여 그에 상응하는 보답을 받게 하는 것입니다. 성과관리는 사람을 평가하는 것도 아니고, 단점을 지적하여 월급을 깎기 위한 일도 아...

모든 기업은 성과를 내는 직원을 원합니다. 팀장급 관리자의 중요한 역할은 직원들이 성과를 내도록 도와주고, 결과를 정확하게 평가하여 그에 상응하는 보답을 받게 하는 것입니다. 성과관리는 사람을 평가하는 것도 아니고, 단점을 지적하여 월급을 깎기 위한 일도 아닙니다. 이 과정에서는 조직과 개인의 목표를 달성하기 위해 성과 관리는 피할 수 없는 일이며, 방법만 알면 예상 외로 쉬운 작업이라고 알려주고 있습니다. 또한 효과가 입증된 여러 가지 성과 관리 방법을 소개하고, 팀장들이 빠지기 쉬운 함정도 알려줍니다. 따라서 어떻게 하면 직원들과 껄끄러움 없이 성과 평가를 할 수 있는지, 성과 관리 과정을 활용하면 어떻게 조직과 개인의 성과를 올릴 수 있는지를 배울 수 있도록 구성되었습니다.

기존 리더십 과정이 역량 주제별 이론 해설과 상황 주입식 교육으로 구성되어 있는데 반해 본 과정은 리더십의 본질에 대한 깊이 있는 통찰을 이끌어 줌으로써, 자신에게 닥친 상황에 대한 올바른 해석과 개인과 팀, 조직의 현실에 적합한 리더십을 스스로 도출해 낼 수 있도록 구성하였습니다. 뿐만 아니라 역사 속 상황과 유사한 현재의 리더사례를 추가로 제시하여, 통찰 역량의 기반 위에 오늘날의 조직 리딩 이론과 실무 활용 방안까지도 묶어서 제공합니다.

기존 리더십 과정이 역량 주제별 이론 해설과 상황 주입식 교육으로 구성되어 있는데 반해 본 과정은 리더십의 본질에 대한 깊이 있는 통찰을 이끌어 줌으로써, 자신에게 닥친 상황에 대한 올바른 해석과 개인과 팀, 조직의 현실에 적합한 리더십을 스스로 도출해 낼 수 있도록 구성하였습니다. 뿐만 아니라 역사 속 상황과 유사한 현재의 리더사례를 추가로 제시하여, 통찰 역량의 기반 위에 오늘날의 조직 리딩 이론과 실무 활용 방안까지도 묶어서 제공합니다.

21세기 성공하는 회사의 기본 조건은 무엇일까? 또 회사가 조직 구성원들에게 요구하는 것은 무엇일까? 그것은 다름아닌 창의 역량을 통해 발휘되는 창조적 아이디어와 아이디어의 실행 능력일 것이다. 이러한 창의역량과 창조적 아이디어의 발상법은 특정 대상에 대해 ...

21세기 성공하는 회사의 기본 조건은 무엇일까? 또 회사가 조직 구성원들에게 요구하는 것은 무엇일까? 그것은 다름아닌 창의 역량을 통해 발휘되는 창조적 아이디어와 아이디어의 실행 능력일 것이다. 이러한 창의역량과 창조적 아이디어의 발상법은 특정 대상에 대해 다양한 시각으로 들여다보고 통섭적 사고방식으로 해석하는 훈련을 통해 향상될 수 있다. 본 과정은 동양철학의 다양한 사상 전개에 대한 학습을 통해 시각과 사고를 다양화 함으로써 창의역량 향상을 꾀하고자 한다.

소통의 원리가 어떻게 우리 뇌에 수용되고 반응을 이끌어 내는지에 대해  뇌과학의 현실을 제시하며 상황에 맞는 과학적 발견과 예화를 들어 알기 쉽게 설명해 줌으로써 비즈니스에서 많이 직면하는 소통 상황별 준비와 대처 방법을 다양하게 제시해 주고 있다.&nb...

소통의 원리가 어떻게 우리 뇌에 수용되고 반응을 이끌어 내는지에 대해  뇌과학의 현실을 제시하며 상황에 맞는 과학적 발견과 예화를 들어 알기 쉽게 설명해 줌으로써 비즈니스에서 많이 직면하는 소통 상황별 준비와 대처 방법을 다양하게 제시해 주고 있다.  더불어 우리 뇌를 어떻게 활용해야 집중력과 창의력을 높일 수 있는지,  정보의 본질을 찾고 열정적으로 성과를 낼 수 있는지에 초점을 맞추어 새로운 시각으로 소통의 원리와 그 방법을 이해할 수 있다.

기업 내에서의 협상 기술은 비단 리더만의 역할이 아니다. 정책결정자, 리더, 관리자들은 물론이고 보통의 사원들에게도 협상의 기술은 갖춰야 할 요소 중의 하나로 손꼽힌다. 다양한 심리실험은 사람들의 행동심리 구조를 정확히 분석한 데이터를 근거로 여러 가지 유...

기업 내에서의 협상 기술은 비단 리더만의 역할이 아니다. 정책결정자, 리더, 관리자들은 물론이고 보통의 사원들에게도 협상의 기술은 갖춰야 할 요소 중의 하나로 손꼽힌다. 다양한 심리실험은 사람들의 행동심리 구조를 정확히 분석한 데이터를 근거로 여러 가지 유익한 정보를 제공해 주고 있다.  특히, 외부의 환경변화, 세계화, 조직 내 협력의 중요성 , 정보 기술의 발달 등으로 인해 협상은 사소한 사안부터 결정적 의사결정을 하는데 중요한 관리능력의 하나로 요구되고 있다.

긍정적인 사람일수록 변화에 대처하는 자세가 유연하다직장 내 성공과 행복의 상관관계를 이해하고, 행복공식을 통해 행복에 영향을 미치는 요인을 학습할 수 있다. 또한 기업에서 피할 수 없는 혁신과 변화에 대해 거리를 두는 것이 아니라 환경변화와 혁신에 대해 이해해가며 이를 리드해 나갈 수 있는 긍정적 조직문화 형성에 이바지할 수 있다. 

긍정적인 사람일수록 변화에 대처하는 자세가 유연하다직장 내 성공과 행복의 상관관계를 이해하고, 행복공식을 통해 행복에 영향을 미치는 요인을 학습할 수 있다. 또한 기업에서 피할 수 없는 혁신과 변화에 대해 거리를 두는 것이 아니라 환경변화와 혁신에 대해 이해해가며 이를 리드해 나갈 수 있는 긍정적 조직문화 형성에 이바지할 수 있다. 

문제해결의 첫걸음! 일 잘하는 방법! 문제의 핵심을 정확히 파악하고, 6시그마 프로세스를 통해 빠르고 명확한 문제해결의 지름길을 학습할 수 있다.

문제해결의 첫걸음! 일 잘하는 방법! 문제의 핵심을 정확히 파악하고, 6시그마 프로세스를 통해 빠르고 명확한 문제해결의 지름길을 학습할 수 있다.

4차 산업혁명 시대에서 서비스 4.0의 차별화된 서비스의 필요성을 시사성 전달하고 있는 과정이다.CS 완성도 올리기, 현장의 문제만이 아니다.CS는 전직원의 서비스에 대한 이해와 협조에 의해 경영전략에 반영되어야 고객만족 제고를 위한 환경이 조성된다.전직원 대상 서비스 전략과 Mind 전반을 다루되 4차 산업혁명 트렌드에 따른 변화 요소를 접목하여 일반직원까지의 학습동기를 유발할 수 있다.

4차 산업혁명 시대에서 서비스 4.0의 차별화된 서비스의 필요성을 시사성 전달하고 있는 과정이다.CS 완성도 올리기, 현장의 문제만이 아니다.CS는 전직원의 서비스에 대한 이해와 협조에 의해 경영전략에 반영되어야 고객만족 제고를 위한 환경이 조성된다.전직원 대상 서비스 전략과 Mind 전반을 다루되 4차 산업혁명 트렌드에 따른 변화 요소를 접목하여 일반직원까지의 학습동기를 유발할 수 있다.

서비스 접점에서 내부직원 및 외부 불만고객을 응대하는데 있어서 커뮤니케이션의 중요성은 날로 커지고 있다. 본 과정은 서비스 접점 직원이나 불만고객 2차 응대자, 또는 서비스 리더 등을 위한 과정으로, 변화하는 서비스 흐름과 고객만족을 위한 기본을 소개하고, MOT 응대 프로세스를 활용한 고객응대기법 제시하는 것을 중심으로 교육내용을 구성하였다. 또한 형식적 서비스가 아닌 상황에 적합한 커뮤니케이션 기법을 익히고 응대할 수 있도록 하였다.

서비스 접점에서 내부직원 및 외부 불만고객을 응대하는데 있어서 커뮤니케이션의 중요성은 날로 커지고 있다. 본 과정은 서비스 접점 직원이나 불만고객 2차 응대자, 또는 서비스 리더 등을 위한 과정으로, 변화하는 서비스 흐름과 고객만족을 위한 기본을 소개하고, MOT 응대 프로세스를 활용한 고객응대기법 제시하는 것을 중심으로 교육내용을 구성하였다. 또한 형식적 서비스가 아닌 상황에 적합한 커뮤니케이션 기법을 익히고 응대할 수 있도록 하였다.

한국 고객의 대표적 불만유형은 어떤 것들일까?고객 심리특성 불만의 내면에는 어떤 욕구가 있을까? 고객 행동특성고객은 어떤 반응을 원하는 것일까? 현장 스킬의 경우, 사례 중심은 범용성의 한계, 매뉴얼 방식은 적용성의  한계가 존재한다.본과정은 심리적, 환경적 분석을  바탕으로 한국 고객의 대표적 불만유형을 해설하고 이에 대한 대응법을 소개한다.

한국 고객의 대표적 불만유형은 어떤 것들일까?고객 심리특성 불만의 내면에는 어떤 욕구가 있을까? 고객 행동특성고객은 어떤 반응을 원하는 것일까? 현장 스킬의 경우, 사례 중심은 범용성의 한계, 매뉴얼 방식은 적용성의  한계가 존재한다.본과정은 심리적, 환경적 분석을  바탕으로 한국 고객의 대표적 불만유형을 해설하고 이에 대한 대응법을 소개한다.

현장 개선의 Key는 CS 관리자들이 쥐고 있다.현장 직원을 일일이 교육에 투입하기 힘든 현실로 관리자들을 위한 실질적인 현장 개선 노하우가 필요한 상황이다.본 과정은 CS 관리자 대상으로 CS 리더 역량이 아닌 현장에서 고질적으로 발생하는 이슈에 대한 실질적 문제해결을 할 수 있는 과정이다.

현장 개선의 Key는 CS 관리자들이 쥐고 있다.현장 직원을 일일이 교육에 투입하기 힘든 현실로 관리자들을 위한 실질적인 현장 개선 노하우가 필요한 상황이다.본 과정은 CS 관리자 대상으로 CS 리더 역량이 아닌 현장에서 고질적으로 발생하는 이슈에 대한 실질적 문제해결을 할 수 있는 과정이다.

기업에서 생산혁신, 생산관리 또는 생산기획 담당자 및 현장 실무자로 일하는 분이라면 누구나 생산방식에 대한 배경지식을 가지고 있어야 합니다. 본 과정을 통해 신 생산방식으로서의 린(Lean) 생산의 이해와 흐름화 생산, 평준화 생산 및 라인밸런스 등을 통한 가치...

기업에서 생산혁신, 생산관리 또는 생산기획 담당자 및 현장 실무자로 일하는 분이라면 누구나 생산방식에 대한 배경지식을 가지고 있어야 합니다. 본 과정을 통해 신 생산방식으로서의 린(Lean) 생산의 이해와 흐름화 생산, 평준화 생산 및 라인밸런스 등을 통한 가치흐름의 개선방법을 익힙니다. 또한, 생산시스템의 투입요소인 3M(설비, 자재, 인적)의 구조와 Lossgkdahrdmf 이해하고, 지표화하는 방법을 익히며, Loss 항목별 개선방안을 습득합니다. 본 과정을 통해 생산방식(System)의 최적화와 지속적인 개선활동의 시스템 구축을 위한 현장혁신의 올바른 방향을 추구할 수 있습니다.

본 과정은 품질보증(QA), 품질관리(QC)부문 종사자, 생산/제조기술 및 현장개선 담당실무자로서 현장관리의 프로가 되기 위해 실무지식을 갖추고자 하는 예비 전문가들을 위한 과정입니다. 사내 표준화와 현장의 표준화관리 추진방법을 이해하며, 현장의 관리계획서 및 ...

본 과정은 품질보증(QA), 품질관리(QC)부문 종사자, 생산/제조기술 및 현장개선 담당실무자로서 현장관리의 프로가 되기 위해 실무지식을 갖추고자 하는 예비 전문가들을 위한 과정입니다. 사내 표준화와 현장의 표준화관리 추진방법을 이해하며, 현장의 관리계획서 및 작업표준서 작성과 운영에 관한 방법을 익힙니다. 또한, 현장표준화 추진의 기본절차와 표준에 의한 현장관리를 위한 프로세스를 이해하고 이를 적용해봄으로써 생산 현장에서의 실무 능력을 키웁니다.

고객 접점에서 고객은 직원에게 불만을 표시하기도 하고 무리한 요구를 하기도 한다. 고객의 요구를 거절하거나 승낙하는 것을 넘어 고객이 말하지 않는 속마음을 이해해야 고객의 욕구를 파악할 수 있다. 분노하는 고객은 물리적 이익보다 무시당하고 싶지 않은 마음이 더 클 수 있는 것이다. 본 과정은 고객의 감정을 세분화하고, 각각의 감정에 대한 적절한 응대방안을 제시한다.

고객 접점에서 고객은 직원에게 불만을 표시하기도 하고 무리한 요구를 하기도 한다. 고객의 요구를 거절하거나 승낙하는 것을 넘어 고객이 말하지 않는 속마음을 이해해야 고객의 욕구를 파악할 수 있다. 분노하는 고객은 물리적 이익보다 무시당하고 싶지 않은 마음이 더 클 수 있는 것이다. 본 과정은 고객의 감정을 세분화하고, 각각의 감정에 대한 적절한 응대방안을 제시한다.

2016. 3 감정노동자를 위한 보호법이 국회를 통과하였고 최근 감정노동자들의 스트레스와 자기관리가 이슈가 되고 있다. 따라서 서비스 직종에서 감정노동을 하고있는 현장 노동자들 스스로가  자신의 감정을 케어하고 예방할 수 있는 스트레스 관리방법과  스트레스를 줄이는 방향으로 고객, 블랙컨슈머 등을 핸들링하는  기본 스킬을 습득할 수 있도록 실습 상황을 제시한다.

2016. 3 감정노동자를 위한 보호법이 국회를 통과하였고 최근 감정노동자들의 스트레스와 자기관리가 이슈가 되고 있다. 따라서 서비스 직종에서 감정노동을 하고있는 현장 노동자들 스스로가  자신의 감정을 케어하고 예방할 수 있는 스트레스 관리방법과  스트레스를 줄이는 방향으로 고객, 블랙컨슈머 등을 핸들링하는  기본 스킬을 습득할 수 있도록 실습 상황을 제시한다.