본 학습을 통하여 서비스직 종사자들이 안정적인 감정을 갖추게 되고, 화난 고객을 명쾌히 응대하는 방법을 습득할 수 있도록 하는 것이 본 과정의 목적이다. 또한 고객을 응대할 때 서비스직 종사자들이 공통적으로 갖추어야 하는 직업의식과 서비스 마인드를 함양할 수 있도록 하고, 화난 고객과의 감정적 충돌을 피하여 원할하게 업무를 해결해 나가는 커뮤니케이션 능력을 배양할 수 있도록 한다.

본 학습을 통하여 서비스직 종사자들이 안정적인 감정을 갖추게 되고, 화난 고객을 명쾌히 응대하는 방법을 습득할 수 있도록 하는 것이 본 과정의 목적이다. 또한 고객을 응대할 때 서비스직 종사자들이 공통적으로 갖추어야 하는 직업의식과 서비스 마인드를 함양할 수 있도록 하고, 화난 고객과의 감정적 충돌을 피하여 원할하게 업무를 해결해 나가는 커뮤니케이션 능력을 배양할 수 있도록 한다.

변화하는 병원의 환경과 무한 경쟁 시대에서 살아남기 위해서 의료인은 서비스인으로 자신의 능력을 계발해야 한다. 본 과정은 모든 의료기관의 직원이 고객 응대를 하는 의료 현장에서 의료인으로서 갖추어야 할 기본적 의료 서비스 마인드와 고객 응대 시 필요한 서비스 응대 지식을 제공한다.

변화하는 병원의 환경과 무한 경쟁 시대에서 살아남기 위해서 의료인은 서비스인으로 자신의 능력을 계발해야 한다. 본 과정은 모든 의료기관의 직원이 고객 응대를 하는 의료 현장에서 의료인으로서 갖추어야 할 기본적 의료 서비스 마인드와 고객 응대 시 필요한 서비스 응대 지식을 제공한다.

4차 산업혁명 시대에서 서비스 4.0의 차별화된 서비스의 필요성을 시사성 전달하고 있는 과정이다.CS 완성도 올리기, 현장의 문제만이 아니다.CS는 전직원의 서비스에 대한 이해와 협조에 의해 경영전략에 반영되어야 고객만족 제고를 위한 환경이 조성된다.전직원 대상 서비스 전략과 Mind 전반을 다루되 4차 산업혁명 트렌드에 따른 변화 요소를 접목하여 일반직원까지의 학습동기를 유발할 수 있다.

4차 산업혁명 시대에서 서비스 4.0의 차별화된 서비스의 필요성을 시사성 전달하고 있는 과정이다.CS 완성도 올리기, 현장의 문제만이 아니다.CS는 전직원의 서비스에 대한 이해와 협조에 의해 경영전략에 반영되어야 고객만족 제고를 위한 환경이 조성된다.전직원 대상 서비스 전략과 Mind 전반을 다루되 4차 산업혁명 트렌드에 따른 변화 요소를 접목하여 일반직원까지의 학습동기를 유발할 수 있다.

서비스 접점에서 내부직원 및 외부 불만고객을 응대하는데 있어서 커뮤니케이션의 중요성은 날로 커지고 있다. 본 과정은 서비스 접점 직원이나 불만고객 2차 응대자, 또는 서비스 리더 등을 위한 과정으로, 변화하는 서비스 흐름과 고객만족을 위한 기본을 소개하고, MOT 응대 프로세스를 활용한 고객응대기법 제시하는 것을 중심으로 교육내용을 구성하였다. 또한 형식적 서비스가 아닌 상황에 적합한 커뮤니케이션 기법을 익히고 응대할 수 있도록 하였다.

서비스 접점에서 내부직원 및 외부 불만고객을 응대하는데 있어서 커뮤니케이션의 중요성은 날로 커지고 있다. 본 과정은 서비스 접점 직원이나 불만고객 2차 응대자, 또는 서비스 리더 등을 위한 과정으로, 변화하는 서비스 흐름과 고객만족을 위한 기본을 소개하고, MOT 응대 프로세스를 활용한 고객응대기법 제시하는 것을 중심으로 교육내용을 구성하였다. 또한 형식적 서비스가 아닌 상황에 적합한 커뮤니케이션 기법을 익히고 응대할 수 있도록 하였다.

한국 고객의 대표적 불만유형은 어떤 것들일까?고객 심리특성 불만의 내면에는 어떤 욕구가 있을까? 고객 행동특성고객은 어떤 반응을 원하는 것일까? 현장 스킬의 경우, 사례 중심은 범용성의 한계, 매뉴얼 방식은 적용성의  한계가 존재한다.본과정은 심리적, 환경적 분석을  바탕으로 한국 고객의 대표적 불만유형을 해설하고 이에 대한 대응법을 소개한다.

한국 고객의 대표적 불만유형은 어떤 것들일까?고객 심리특성 불만의 내면에는 어떤 욕구가 있을까? 고객 행동특성고객은 어떤 반응을 원하는 것일까? 현장 스킬의 경우, 사례 중심은 범용성의 한계, 매뉴얼 방식은 적용성의  한계가 존재한다.본과정은 심리적, 환경적 분석을  바탕으로 한국 고객의 대표적 불만유형을 해설하고 이에 대한 대응법을 소개한다.

현장 개선의 Key는 CS 관리자들이 쥐고 있다.현장 직원을 일일이 교육에 투입하기 힘든 현실로 관리자들을 위한 실질적인 현장 개선 노하우가 필요한 상황이다.본 과정은 CS 관리자 대상으로 CS 리더 역량이 아닌 현장에서 고질적으로 발생하는 이슈에 대한 실질적 문제해결을 할 수 있는 과정이다.

현장 개선의 Key는 CS 관리자들이 쥐고 있다.현장 직원을 일일이 교육에 투입하기 힘든 현실로 관리자들을 위한 실질적인 현장 개선 노하우가 필요한 상황이다.본 과정은 CS 관리자 대상으로 CS 리더 역량이 아닌 현장에서 고질적으로 발생하는 이슈에 대한 실질적 문제해결을 할 수 있는 과정이다.

고객 접점에서 고객은 직원에게 불만을 표시하기도 하고 무리한 요구를 하기도 한다. 고객의 요구를 거절하거나 승낙하는 것을 넘어 고객이 말하지 않는 속마음을 이해해야 고객의 욕구를 파악할 수 있다. 분노하는 고객은 물리적 이익보다 무시당하고 싶지 않은 마음이 더 클 수 있는 것이다. 본 과정은 고객의 감정을 세분화하고, 각각의 감정에 대한 적절한 응대방안을 제시한다.

고객 접점에서 고객은 직원에게 불만을 표시하기도 하고 무리한 요구를 하기도 한다. 고객의 요구를 거절하거나 승낙하는 것을 넘어 고객이 말하지 않는 속마음을 이해해야 고객의 욕구를 파악할 수 있다. 분노하는 고객은 물리적 이익보다 무시당하고 싶지 않은 마음이 더 클 수 있는 것이다. 본 과정은 고객의 감정을 세분화하고, 각각의 감정에 대한 적절한 응대방안을 제시한다.

2016. 3 감정노동자를 위한 보호법이 국회를 통과하였고 최근 감정노동자들의 스트레스와 자기관리가 이슈가 되고 있다. 따라서 서비스 직종에서 감정노동을 하고있는 현장 노동자들 스스로가  자신의 감정을 케어하고 예방할 수 있는 스트레스 관리방법과  스트레스를 줄이는 방향으로 고객, 블랙컨슈머 등을 핸들링하는  기본 스킬을 습득할 수 있도록 실습 상황을 제시한다.

2016. 3 감정노동자를 위한 보호법이 국회를 통과하였고 최근 감정노동자들의 스트레스와 자기관리가 이슈가 되고 있다. 따라서 서비스 직종에서 감정노동을 하고있는 현장 노동자들 스스로가  자신의 감정을 케어하고 예방할 수 있는 스트레스 관리방법과  스트레스를 줄이는 방향으로 고객, 블랙컨슈머 등을 핸들링하는  기본 스킬을 습득할 수 있도록 실습 상황을 제시한다.

서비스 접점에서 내부직원 및 외부 불만고객을 응대하는데 있어서 커뮤니케이션의 중요성은 날로 중요해지고 있습니다. 본 과정은 서비스 접점 직원이나 불만고객 2차 응대자, 또는 서비스 리더 등을 위한 과정으로, 형식적 서비스가 아닌 상황에 적합한 커뮤니케이션 기법을 익히고 응대할 수 있도록 구성되었으며 현업에 꼭 필요한 과정입니다.

서비스 접점에서 내부직원 및 외부 불만고객을 응대하는데 있어서 커뮤니케이션의 중요성은 날로 중요해지고 있습니다. 본 과정은 서비스 접점 직원이나 불만고객 2차 응대자, 또는 서비스 리더 등을 위한 과정으로, 형식적 서비스가 아닌 상황에 적합한 커뮤니케이션 기법을 익히고 응대할 수 있도록 구성되었으며 현업에 꼭 필요한 과정입니다.

수많은 기업들이 생존하기위한 치열한 전쟁을 벌이는 산업환경속에서 기업들의 전략은 시시각각 변하고 있다. 세계각지의 경영구루들의 성공전략과 사례를 살펴봄으로써 기업을 발전시키고 혁신시킬 수 있는 스마트한 아이디어가 필요한 시점이다.

수많은 기업들이 생존하기위한 치열한 전쟁을 벌이는 산업환경속에서 기업들의 전략은 시시각각 변하고 있다. 세계각지의 경영구루들의 성공전략과 사례를 살펴봄으로써 기업을 발전시키고 혁신시킬 수 있는 스마트한 아이디어가 필요한 시점이다.

21세기 성공하는 회사의 기본 조건은 무엇일까? 또 회사가 조직 구성원들에게 요구하는 것은 무엇일까? 그것은 다름아닌 창의 역량을 통해 발휘되는 창조적 아이디어와 아이디어의 실행 능력일 것이다. 이러한 창의역량과 창조적 아이디어의 발상법은 특정 대상에 대해 ...

21세기 성공하는 회사의 기본 조건은 무엇일까? 또 회사가 조직 구성원들에게 요구하는 것은 무엇일까? 그것은 다름아닌 창의 역량을 통해 발휘되는 창조적 아이디어와 아이디어의 실행 능력일 것이다. 이러한 창의역량과 창조적 아이디어의 발상법은 특정 대상에 대해 다양한 시각으로 들여다보고 통섭적 사고방식으로 해석하는 훈련을 통해 향상될 수 있다. 본 과정은 동양철학의 다양한 사상 전개에 대한 학습을 통해 시각과 사고를 다양화 함으로써 창의역량 향상을 꾀하고자 한다.

마케팅이 아니다, 이제 마켓 센싱이다!변화하는 환경의 실체를 알고 싶다면 지금 당장 마켓 센싱 역량을 키워라.

마케팅이 아니다, 이제 마켓 센싱이다!변화하는 환경의 실체를 알고 싶다면 지금 당장 마켓 센싱 역량을 키워라.

조직에서 주어지는 미션 또는 추진해야할 프로젝트, 이러한 과제의 성공적인 실행의 중심에는 문제 해결능력이 있습니다. 본 과정을 통해서 현장전문가가 다양한 현장의 문제를 회피하지 않고 적극적으로 해결하기 위한 실질 역량을 습득할 수 있습니다. 경영 컨설턴트의 문제 해결력을 학습하고, 관련 핵심 역량 습득을 통해 과학적 문제해결법을 제공해 드립니다.

조직에서 주어지는 미션 또는 추진해야할 프로젝트, 이러한 과제의 성공적인 실행의 중심에는 문제 해결능력이 있습니다. 본 과정을 통해서 현장전문가가 다양한 현장의 문제를 회피하지 않고 적극적으로 해결하기 위한 실질 역량을 습득할 수 있습니다. 경영 컨설턴트의 문제 해결력을 학습하고, 관련 핵심 역량 습득을 통해 과학적 문제해결법을 제공해 드립니다.

문제해결을 위해 단계별 접근 전략을 제시합니다.

문제해결을 위해 단계별 접근 전략을 제시합니다.

본 교육과정은 조직의 구성원들이 조직 내외부에서 부담스럽게 생각하고 있는 협상력에 대해 상대를 내편으로 만드는 설득과 거래의 심리학을 이용하여 현장에서 바로 응용할 수 있는 협상 노하우를 전달, 협상 전 준비를 갖춘 상태에서 실전에 임할 수 있도록 하였다.

본 교육과정은 조직의 구성원들이 조직 내외부에서 부담스럽게 생각하고 있는 협상력에 대해 상대를 내편으로 만드는 설득과 거래의 심리학을 이용하여 현장에서 바로 응용할 수 있는 협상 노하우를 전달, 협상 전 준비를 갖춘 상태에서 실전에 임할 수 있도록 하였다.

직장 내 여성 비율 40%” - 비즈니스 커뮤니케이션의 절반은 이성간에 발생! 업무상 이성과의 소통을 가로 막는 불순물을 제거하자!

직장 내 여성 비율 40%” - 비즈니스 커뮤니케이션의 절반은 이성간에 발생! 업무상 이성과의 소통을 가로 막는 불순물을 제거하자!

대놓고 말하지 못해 더 불편한 세대간의 오해와 불통이 세대 서로간의 벽을 만들고 업무의 단절과 조직력 저하의 심각한 원인이 되고 있습니다.본 과정은 세대간의 거리감을 좁혀 진정한 하나의 팀, 조직으로 거듭날 수 있도록 세대차이의 원인이 되는 환경적 배경을 분석하고, 각자의 업무 방식과 관점의 차이를 좁힐 수 있는 대화법과 함께 업무적 접근법까지 토탈 솔루션을 제시합니다.

대놓고 말하지 못해 더 불편한 세대간의 오해와 불통이 세대 서로간의 벽을 만들고 업무의 단절과 조직력 저하의 심각한 원인이 되고 있습니다.본 과정은 세대간의 거리감을 좁혀 진정한 하나의 팀, 조직으로 거듭날 수 있도록 세대차이의 원인이 되는 환경적 배경을 분석하고, 각자의 업무 방식과 관점의 차이를 좁힐 수 있는 대화법과 함께 업무적 접근법까지 토탈 솔루션을 제시합니다.

대한민국 직장에서 실제로 벌어지는 다양한 상황과 생생한 대화 사례, 바로 여러분의 이야기이다. 상황별 해당 사례를 면밀히 분석하여 대화의 공식을 기준으로 상황을 규정짓기 위한 행동전략과그에 따른 하지 말아야 할 말과 행동, 해야할 말과 행동을 구체적으로 설명해 준다.이제, 어떤 문제 어느 누가와도 술술 문제해결이 잘 풀리는 대화를 주도할 수 있다.

대한민국 직장에서 실제로 벌어지는 다양한 상황과 생생한 대화 사례, 바로 여러분의 이야기이다. 상황별 해당 사례를 면밀히 분석하여 대화의 공식을 기준으로 상황을 규정짓기 위한 행동전략과그에 따른 하지 말아야 할 말과 행동, 해야할 말과 행동을 구체적으로 설명해 준다.이제, 어떤 문제 어느 누가와도 술술 문제해결이 잘 풀리는 대화를 주도할 수 있다.

비즈니스에서의 커뮤니케이션은 보고, 연락, 상담이나 미팅, 회의, 프레젠테이션 등의 행위를 말하거나 상품 소구력, 홍보, 광고, 브랜드 향상이라는 목적을 의미합니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 많은 비즈니스 현장에서 다양한 목적을 위해 실행됩니다. 결국, "비즈니...

비즈니스에서의 커뮤니케이션은 보고, 연락, 상담이나 미팅, 회의, 프레젠테이션 등의 행위를 말하거나 상품 소구력, 홍보, 광고, 브랜드 향상이라는 목적을 의미합니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 많은 비즈니스 현장에서 다양한 목적을 위해 실행됩니다. 결국, "비즈니스란 커뮤니케이션이다!"라고 말할 수 있습니다. '비즈니스의 노하우 두하우' = '커뮤니케이션의 노하우 두하우'라고 말할 정도로, 커뮤니케이션 마인드와 스킬은 비즈니스의 기본 중 기본이며 중요한 요소입니다. 이번 과정을 통하여 ‘납득의 프로세스’라는 수단으로 커뮤니케이션을 활용하여 팀원들과 가치관이나 목적을 공유하여, 여러분의 회사를 ‘회사다운 회사’로 만들고, 자신만의 방식을 구축해 계속 진화해나가기를 바랍니다.

조직에서 3년차를 넘어서면 이제 중견 사원이라 할 수 있습니다. 중견사원은 조직에서 실무적 역량을 발휘하여 업무의 효율성과 효과성을 증대시키기를 요구받고 있습니다. 더불어 조직 내 상급자와 하급자 사이에서 원활한 커뮤니케이션의 주도자로서 조직 활성화를 위...

조직에서 3년차를 넘어서면 이제 중견 사원이라 할 수 있습니다. 중견사원은 조직에서 실무적 역량을 발휘하여 업무의 효율성과 효과성을 증대시키기를 요구받고 있습니다. 더불어 조직 내 상급자와 하급자 사이에서 원활한 커뮤니케이션의 주도자로서 조직 활성화를 위한 역할도 수행해야 합니다. 본 과정은 숙련된 실무자로서 가장 높은 성과를 내는 조직의 중추인 중견사원이 핵심인재로 성장하기 위하여 갖춰야 할 리더십과 커뮤니케이션 역량을 강화하도록 구성되었습니다.

프레젠테이션은 단순 포장보다 제안 내용을 잘 기획하는 것이 무엇보다 중요합니다. 본 과정은 발표 내용 구성을 위한 Planning 단계와 발표 자체를 위한 프레젠테이션 단계를 일련의 연속적인 흐름으로 규정, 제안 발표의 완성도를 전반적으로 높일 수 있는 내용으로 구성되었습니다.

프레젠테이션은 단순 포장보다 제안 내용을 잘 기획하는 것이 무엇보다 중요합니다. 본 과정은 발표 내용 구성을 위한 Planning 단계와 발표 자체를 위한 프레젠테이션 단계를 일련의 연속적인 흐름으로 규정, 제안 발표의 완성도를 전반적으로 높일 수 있는 내용으로 구성되었습니다.

기업에서 생산혁신, 생산관리 또는 생산기획 담당자 및 현장 실무자로 일하는 분이라면 누구나 생산방식에 대한 배경지식을 가지고 있어야 합니다. 본 과정을 통해 신 생산방식으로서의 린(Lean) 생산의 이해와 흐름화 생산, 평준화 생산 및 라인밸런스 등을 통한 가치...

기업에서 생산혁신, 생산관리 또는 생산기획 담당자 및 현장 실무자로 일하는 분이라면 누구나 생산방식에 대한 배경지식을 가지고 있어야 합니다. 본 과정을 통해 신 생산방식으로서의 린(Lean) 생산의 이해와 흐름화 생산, 평준화 생산 및 라인밸런스 등을 통한 가치흐름의 개선방법을 익힙니다. 또한, 생산시스템의 투입요소인 3M(설비, 자재, 인적)의 구조와 Lossgkdahrdmf 이해하고, 지표화하는 방법을 익히며, Loss 항목별 개선방안을 습득합니다. 본 과정을 통해 생산방식(System)의 최적화와 지속적인 개선활동의 시스템 구축을 위한 현장혁신의 올바른 방향을 추구할 수 있습니다.

본 과정은 품질보증(QA), 품질관리(QC)부문 종사자, 생산/제조기술 및 현장개선 담당실무자로서 현장관리의 프로가 되기 위해 실무지식을 갖추고자 하는 예비 전문가들을 위한 과정입니다. 사내 표준화와 현장의 표준화관리 추진방법을 이해하며, 현장의 관리계획서 및 ...

본 과정은 품질보증(QA), 품질관리(QC)부문 종사자, 생산/제조기술 및 현장개선 담당실무자로서 현장관리의 프로가 되기 위해 실무지식을 갖추고자 하는 예비 전문가들을 위한 과정입니다. 사내 표준화와 현장의 표준화관리 추진방법을 이해하며, 현장의 관리계획서 및 작업표준서 작성과 운영에 관한 방법을 익힙니다. 또한, 현장표준화 추진의 기본절차와 표준에 의한 현장관리를 위한 프로세스를 이해하고 이를 적용해봄으로써 생산 현장에서의 실무 능력을 키웁니다.

빅데이터의 중요성이 커지는 시대에서 빅데이터를 효율적으로 활용하는 구체적인 실행방안을 제시합니다.

빅데이터의 중요성이 커지는 시대에서 빅데이터를 효율적으로 활용하는 구체적인 실행방안을 제시합니다.

알쏭달쏭한 저작권에 대해 정확히 알고, 법적 문제에 대처할 수 있는 능력을 키울 수 있는 과정입니다.

알쏭달쏭한 저작권에 대해 정확히 알고, 법적 문제에 대처할 수 있는 능력을 키울 수 있는 과정입니다.

빠르게 변화하고 있는 기업환경에 단기적으로 적응하게 위해서는 올바른 비전과 방향을 세우고 이를 실행하기 위한 생산관리전략을 수립하는 것이 매우 중요하다. 본 과정에서는 제품기획에서부터 생산시스템의 Layout배치에 이르기까지 시스템 설계 프로세스에 대한 전반적인 이해를 도모하고, 생산시스템 전반에 대한 원가혁신 및 제조혁신을 효과적으로 수립할 수 있는 방법을 모색하는 것을 중심으로 내용을 구성하였다.

빠르게 변화하고 있는 기업환경에 단기적으로 적응하게 위해서는 올바른 비전과 방향을 세우고 이를 실행하기 위한 생산관리전략을 수립하는 것이 매우 중요하다. 본 과정에서는 제품기획에서부터 생산시스템의 Layout배치에 이르기까지 시스템 설계 프로세스에 대한 전반적인 이해를 도모하고, 생산시스템 전반에 대한 원가혁신 및 제조혁신을 효과적으로 수립할 수 있는 방법을 모색하는 것을 중심으로 내용을 구성하였다.

빠르게 변화하고 있는 기업환경에 단기적으로 적응하게 위해서는 올바른 비전과 방향을 세우고 이를 실행하기 위한 생산관리전략을 수립하는 것이 매우 중요하다. 본 과정에서는 제품기획에서부터 생산시스템의 Layout배치에 이르기까지 시스템 설계 프로세스에 대한 전반적인 이해를 도모하고, 생산시스템 전반에 대한 원가혁신 및 제조혁신을 효과적으로 수립할 수 있는 방법을 모색하는 것을 중심으로 내용을 구성하였다.

빠르게 변화하고 있는 기업환경에 단기적으로 적응하게 위해서는 올바른 비전과 방향을 세우고 이를 실행하기 위한 생산관리전략을 수립하는 것이 매우 중요하다. 본 과정에서는 제품기획에서부터 생산시스템의 Layout배치에 이르기까지 시스템 설계 프로세스에 대한 전반적인 이해를 도모하고, 생산시스템 전반에 대한 원가혁신 및 제조혁신을 효과적으로 수립할 수 있는 방법을 모색하는 것을 중심으로 내용을 구성하였다.

알록달록한 블록을 쌓아 완성하는 레고는 누구나 알고 있는 성공한 장난감이다. 레고 그룹은 1958년 특허 취득 이후 긴 역사를 이어오면서 유아에서부터 성인을 대상으로 하는 다양한 상품군을 보유하고, 레고무비와 레고랜드와 같이 영화와 테마파크 등 장난감 이외의 ...

알록달록한 블록을 쌓아 완성하는 레고는 누구나 알고 있는 성공한 장난감이다. 레고 그룹은 1958년 특허 취득 이후 긴 역사를 이어오면서 유아에서부터 성인을 대상으로 하는 다양한 상품군을 보유하고, 레고무비와 레고랜드와 같이 영화와 테마파크 등 장난감 이외의 업종까지 진출하여 비즈니스 모델을 다양화하고 있다. 레고 그룹은 초기에 큰 성공을 거두었지만 두 차례의 큰 위기를 맞게 되고, 변화와 혁신을 거듭하여 여전히 브랜드 가치를 인정받는 기업이 되었다. 본 과정에서는 전통과 혁신의 충돌과 조화라는 관점에서 레고 그룹을 탐색하였다. 오늘날 기업의 핵심 가치를 유지하면서도 혁신을 이어가는 많은 기업에게 인사이트를 준다.